随着信息和智能科技的狂飙突进，我们见证了一个又一个的风口。然而，无论风起于何处，受益最早、聚焦最多的往往是年轻人、城市人、经济社会地位高的人；在科技春风不度的“玉门关”外，一些站在风口之外的人群，或许正在被忽视、被遗忘、甚至被排斥。

以老年人群为例，在去年大语言模型成为业界追捧的热点之时，很少人认为这场变革与老年人有关。然而现实情况却是，老年人不仅有能力、有热情使用大模型，而且还会涌现出青年人意想不到的需求与创新。

腾讯研究院刚完成了一场为期半年的循证研究，名曰《大模型的“老朋友”们》，以期理解老年人与大模型能否以及如何建立积极互动。这份研究花了将近三分之一的篇幅来描述老年人的孤独感。对此，请不要感到讶异或困惑，这正是本研究得以成立的基石，因为老年人的心理状态决定了他们对大模型的预期，进而影响他们的体验感。毫无疑问，对于大模型，年轻人重视它的资讯、工具价值，而老年人重视它的陪伴、情感价值。

这样与AI互动的需求同样存在于多元的社会群体中，比如老年人、残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者等等。然而，我们与更多元的的社会群体交流当前大模型的使用体验时，她们表示不够满意——她们除了期待大模型的回答更科学、准确，富有实用价值，她们也热忱期待着大模型的回答能温暖心灵、提供善意和关怀。

我们可以从一个具体的问题走进真实的场景——

如你所见，这里大模型的回答，有的比较冷漠，有的给出的慰藉还是让人“听君一席话，如听一席话”。那么我来看下，一个更温暖、更有爱、有“人情味儿”的回答是怎样的——

老年人、残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者等等这些群体鲜少在商业战略之中，受到的关注与支持自然也很少，这些现实情况促使我们思索，如何为弱势群体的提问提供更高水准的回答语料，使之不输于任何人地享受前沿科技带来的赋能与慰藉。

BottleDream、复旦大学老龄研究院、清华大学无障碍发展研究院、腾讯安全平台部、腾讯ESG办公室、腾讯混元大模型、腾讯技术公益、腾讯 SSV技术生态部、腾讯SSV时光实验室、腾讯研究院、腾讯职能线（依照首字母排序，共创组织仍在持续开放招募中）正在尝试探索一项面向社会的AI向善语料库共创行动——为那些在商业环节里失声的人群和话题，构建一个更有人文关怀的AI语料库，推动AI为人类的积极发展、福祉和幸福发挥更大的价值。