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随着信息和智能科技的狂飙突进,我们见证了一个又一个的风口。然而,无论风起于何处,受益最早、聚焦最多的往往是年轻人、城市人、经济社会地位高的人;在科技春风不度的“玉门关”外,一些站在风口之外的人群,或许正在被忽视、被遗忘、甚至被排斥。
以老年人群为例,在去年大语言模型成为业界追捧的热点之时,很少人认为这场变革与老年人有关。然而现实情况却是,老年人不仅有能力、有热情使用大模型,而且还会涌现出青年人意想不到的需求与创新。
腾讯研究院刚完成了一场为期半年的循证研究,名曰《大模型的“老朋友”们》,以期理解老年人与大模型能否以及如何建立积极互动。这份研究花了将近三分之一的篇幅来描述老年人的孤独感。对此,请不要感到讶异或困惑,这正是本研究得以成立的基石,因为老年人的心理状态决定了他们对大模型的预期,进而影响他们的体验感。毫无疑问,对于大模型,年轻人重视它的资讯、工具价值,而老年人重视它的陪伴、情感价值。
这样与AI互动的需求同样存在于多元的社会群体中,比如老年人、残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者等等。然而,我们与更多元的的社会群体交流当前大模型的使用体验时,她们表示不够满意——她们除了期待大模型的回答更科学、准确,富有实用价值,她们也热忱期待着大模型的回答能温暖心灵、提供善意和关怀。
我们可以从一个具体的问题走进真实的场景——
如你所见,这里大模型的回答,有的比较冷漠,有的给出的慰藉还是让人“听君一席话,如听一席话”。那么我来看下,一个更温暖、更有爱、有“人情味儿”的回答是怎样的——
老年人、残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者等等这些群体鲜少在商业战略之中,受到的关注与支持自然也很少,这些现实情况促使我们思索,如何为弱势群体的提问提供更高水准的回答语料,使之不输于任何人地享受前沿科技带来的赋能与慰藉。
BottleDream、复旦大学老龄研究院、清华大学无障碍发展研究院、腾讯安全平台部、腾讯ESG办公室、腾讯混元大模型、腾讯技术公益、腾讯 SSV技术生态部、腾讯SSV时光实验室、腾讯研究院、腾讯职能线(依照首字母排序,共创组织仍在持续开放招募中)正在尝试探索一项面向社会的AI向善语料库共创行动——为那些在商业环节里失声的人群和话题,构建一个更有人文关怀的AI语料库,推动AI为人类的积极发展、福祉和幸福发挥更大的价值。
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