导读 生成式 AI 的应用与大模型的开发是一个复杂的过程，涉及从模型选择、微调到部署和监控的全生命周期管理。通过精细化的角色划分，提供者负责构建基础大模型，调优者进行行业定制化优化，消费者则在此基础上应用模型解决实际问题。技术上，检索增强生成（RAG）和高效微调（如 PEFT）等方法有助于提升模型的准确性和适应性。亚马逊云科技的生成式 AI 服务通过简化的 API 接口，支持用户快速调用和定制大模型，提供持续优化和监控功能，确保模型在实际应用中的稳定性和效果。整个流程需要严格的评估、反馈和优化，才能推动生成式 AI 在各行业中的有效落地和持续改进。
本次分享的主要内容包括：
1. 生成式 AI 用例
分享嘉宾｜王宇博 亚马逊云科技 开发者关系负责人，首席布道师
编辑整理｜陈思永
内容校对｜李瑶
出品社区｜DataFun
生成式 AI 用例
生成式 AI 能够不断向前推进，是因为其可以获得实际的落地应用。让我们从一个简单的例子开始探讨生成式 AI 的应用。1. 生成式 AI 用例：电子邮件摘要生成器
在工作中，我们会收到大量的电子邮件，尤其是涉及长时间跨度的原始邮件及回复，我们希望能够从中快速获取关键信息，以便于进一步判断和采取行动，这时电子邮件摘要生成器就可以发挥作用。通过大模型技术，可以快速生成邮件摘要，帮助用户有效获取信息。同时，针对邮件中的技术细节和最佳实践等信息，可以快速提取相关文档，以利于优化后续工作。除此以外，很多在线应用都增添了类似功能，例如商品评论摘要等等，都是利用大模型自动提炼出关键信息。2. 从小处着手，从大处着想
- 核心诉求：用户希望通过大模型快速获得电子邮件的摘要，这需要将大模型应用于信息提炼。
- 扩张思考：摘要生成后，用户可能需要查阅相关文档、产品能力介绍、服务说明等，这需要更复杂的关联功能来实现。
- 未来规划：随着技术的进步，期望大模型能帮助用户解决更多的领域细节问题。
MLOps 与 LLMOps
将大模型应用到实际生产实践中并非一蹴而就，需要经过复杂的技术实现，包括数据处理、模型评估、模型调优等一系列步骤。
- 模型的适应性与可扩展性：大模型的一个主要挑战是其适应性和可扩展性。随着企业和项目的需求变化，如何让大模型在不同的场景中都能高效工作，是一个技术难题。例如，一个专为电子邮件摘要设计的大模型，如何在客户服务、技术支持或市场营销等多领域中都能产生有用的信息？这需要模型具有较高的泛化能力，能够根据实际场景灵活调整。
- 成本问题：大模型的训练和部署通常需要庞大的计算资源，这使得它们在生产环境中的运维成本非常高。为了应对这一挑战，云计算和分布式技术的结合显得尤为重要，尤其是采用云端结合的架构来优化成本和计算资源的利用。
- 隐私保护与数据安全：大模型在处理大量敏感数据时，如何确保用户隐私和数据安全是一个亟待解决的问题。尤其是在处理电子邮件或企业内部通讯时，数据泄露或模型训练过程中不当的数据使用可能带来巨大的风险。对此，需要加强数据加密、合规审查、去标识化等技术措施。
MLOps（Machine Learning
Operations）指的是高效的机器学习生产落地实践方案，是使机器学习运营化的能力。FMOps（Foundation Model Operations）和 LLMOps（Large Language Model Operations）则是针对大模型的生产落地实践方案。无论是 MLOps 还是 FMOps 或 LLMOps，其核心都是人、技术和流程。人是其中最为重要的一环，包括开发者、工程师、用户等不同角色。技术则是一直以来备受关注的方面，包括模型的选择、性能、准确率、成本等等。最后是流程化，包括流水线的构建，涉及持续集成和交付工具（CICD）等技术。
相比于传统的 MLOps，LLMOps 需要考虑更多因素，主要仍是集中在人、技术和流程三大方面。
人：按人群画像，分为模型提供者、模型微调者和消费者。
型号选择：包括专有模型还是开源模型的选择，模型大小，并综合考虑性能、准确率、成本，以及许可证。
版本控制的构件：包括提示、LLM 版本、LLM 超参数，以及数据集。
编排：将 LLM 连接到外部存储器、代理、数据库。
调整模型：包括提示工程、RAG、微调。
评估模型：包括多任务、场景，以及各项指标。
部署模型：需要考虑单租户或多租户形式，以及成本、延迟、量化和数据隐私等多个方面。
长期监控性能：大模型可能出现偏见或幻觉问题，需要依据人类反馈长期监控。
针对不同类型的用户群体，需要构建不同的 LLMOps。从用户的维度来看，三大类人群：提供者、调优者和消费者，涉及不同的技术能力。
- 提供者：提供者负责从头开始构建大模型。这包括数据处理以及模型的训练、调优、部署和推理等工作。提供者在技术上需要具备端到端的大模型构建能力，并能够针对不同的业务需求设计或选择合适的模型。
- 调优者：调优者通常是基于提供者提供的基础大模型进行微调，以满足特定领域和应用场景的需求。他们将调整后的模型作为服务（Model as a Service）提供给消费者。调优者需要具备扎实的机器学习技能，尤其是在模型部署、推理、调参方面，同时需要有一定的行业知识，如教育、医疗、金融等，才能更好地进行领域定制化调优。
- 消费者：消费者是最终使用大模型的用户，通常集中在应用开发领域。消费者不一定需要具备深入的机器学习知识，但需要具备对业务领域的深刻理解。通过提示工程，他们能帮助模型更好地适应实际应用场景。消费者在实际应用中是大模型的最终使用者，他们的需求和反馈对于大模型的优化至关重要。
提供者端更加关注 MLOps，而消费者端则更多关注于 AppDev/DevOps。通过对三类人群的需求理解，可以设计出更加适应不同用户的模型架构和应用流程。构建核心用例
选择合适的应用场景是大模型成功落地的关键。关于用例构建，亚马逊云科技有一套成熟的方法论。
首先是理解应用场景，然后选择合适的大模型，收集测试数据，接着是提示词工程，最终部署。部署后还需要持续地监控，收集反馈数据，不断优化和迭代。
选择应用场景的过程中需要考虑关键性、规模、任务类型、语音和 ROI 等一些重要问题。以邮件摘要的场景为例，这一需求是非常重要的，但并不是必不可少的。规模方面，邮件的目标受众是公司内员工，可能有几十万人，而面向终端用户的应用规模会更大。另外，要深入分析业务流程，挖掘业务价值。
在应用场景明确后，下一步是选择合适的基础模型（FM）并进行调优。选择基础模型的过程包括三个关键步骤：第一步，了解顶级专有和开源大模型的功能；第二步，评估并选定前三名 FM；第三步，根据优先事项选定最佳的 FM。
在选择 FM 之前，首先要了解客户现有技能。接着，要了解市场上主流的大模型，包括专有或开源 FM，如 Anthropic 的 Claude 系列、亚马逊的 Nova 系列，Meta 的 Llama 和国内的众多大模型等。每种模型都有其优势与局限，选择时需根据业务需求来进行比较。需要综合考虑模型速度、参数、质量，是否可微调等各方面因素。
根据业务需求，建立一系列快速入围的模型清单，并通过简单的测试进行初步筛选。对入围模型进行实际案例测试，比如在 BI 能力的场景下，测试模型能否准确生成财务文件摘要等任务。根据测试结果和模型的表现，选择最合适的模型。此时可以考虑的因素包括：模型的精度、响应速度、扩展性以及对特定任务的适应能力。
模型评估体系类似于二叉树的结构，包含各种指标，以衡量候选模型是否能够满足需求。
基于初步筛选出的候选大模型，进一步根据优先级选择出最佳大模型。考虑因素包括速度、精度和成本三个维度。实际应用中，有时为了节省成本，可能会选择稍微牺牲精度的模型，而在某些高精度要求的场景中，速度和成本可能会被放到次要位置。因此三者需综合考虑，根据业务需求进行权衡。
在生成式 AI 的应用开发过程中，开发者、提示词工程师和测试者的工作包括大模型的选择、提示词工程、测试、连锁提示等，还要考虑输入输出的过滤与护栏，对外需要考虑评级机制。前端 DevOps 和应用开发者，需要在外部应用对大模型进行调用，并进行输入输出的评级和反馈。前端通过 WebUI 与最终用户进行交互。
检索增强生成技术（Retrieval-Augmented
Generation，简称 RAG）是近年来生成式 AI 应用中的重要发展方向，旨在通过结合外部数据源（如知识库、数据库、文档存储等）提升大模型的生成效果。
- RAG 的工作原理：RAG 结合了生成模型和检索模型，首先通过检索机制从大量的数据源中获取与任务相关的信息，然后利用这些信息作为上下文输入到生成模型中，生成更加准确且有用的结果。这种方法有效弥补了大模型在缺乏外部知识支持时的局限性，尤其在处理动态数据或时效性要求较高的任务时表现尤为突出。
- 提升生成准确性：通过集成检索功能，RAG 能够在生成过程中引入更多的背景知识，提高生成内容的准确性和相关性。例如，在自动化客服系统中，RAG 可以实时检索最新的产品文档和用户反馈，以生成更加符合用户需求的答案。
- 支持多领域知识：RAG 不仅能够增强生成模型的知识广度，还能更好地支持特定行业的需求。
在生成式 AI 的应用过程中，消费者通常会经历几个关键步骤：
- 评估和选择模型：由于大模型通常是“黑盒”的，选择合适的模型至关重要。评估时需考虑多个因素，包括模型的准确性、处理速度、资源消耗等。同时，需要通过调整输入的上下文信息，使得模型能够生成符合预期的结果。
- 人机交互与反馈优化：生成 AI 的成功应用不仅依赖于初始的模型能力，还需要通过不断的用户反馈来优化生成结果。用户的互动行为（如对生成内容的评分或评论）能够为模型提供改进的方向，从而不断提升系统的响应能力。
- 个性化微调：微调是优化生成 AI 模型的一种常见方法，尤其是在面向特定行业或领域的应用时。例如，通过上传行业数据、用户历史记录等进行微调，模型可以生成更加个性化和定制化的内容，满足特定用户的需求。
亚马逊云科技推出的 Amazon Bedrock 服务，使用简单的 API 即可调用领先的大模型，无需深入了解大模型的技术细节。该服务支持各种主流大模型（如 Claude、Llama 等），并提供定制化微调能力，帮助用户根据自身需求调整模型。利用 Amazon Bedrock 的智能体和知识库可以快速构建 RAG，利用 Amazon Bedrock Guardrails 可实现可靠的应用。服务提供了多种安全相关能力，全方位保障用户数据和应用的安全与隐私。调优之旅
在实际应用中，生成式 AI 的效果不仅仅依赖于基础模型的能力，还需要通过微调和优化来进一步提升，以更好地适应具体的业务场景，提高生成内容的质量和准确性。模型调优过程包括：
数据标注：数据标注是微调过程中的一个关键步骤，它为模型提供了学习的基础，帮助模型更好地理解和处理特定任务。在微调时，数据的标注质量直接影响模型的最终效果，因此，确保标注数据的准确性和高质量至关重要。
模型微调：通过修改模型的参数或训练策略，使其在特定领域（如金融、医疗、法律等）表现更好。
部署和提示工程：需权衡准确度、延迟和成本等多方面因素。
监控：模型部署后的监控是确保生成式 AI 能够稳定、有效运行的重要步骤。通过用户反馈、打分等手段持续优化模型。
微调有多种不同的方式，第一种是传统的训练式微调，这种方式虽然可以得到更高的精度，但通常需要较高的计算能力，因此成本较高。另一种是高效微调 PEFT，这是一种更加经济的优化方法。PEFT 只需调整少量参数，大大减少了对 GPU 资源的需求，且能够在垂直领域（如金融、医疗等）获得优异的效果。PEFT 方法已经历多年发展，其中最流行的变体包括 LoRA（Low-Rank Adaptation）等。
亚马逊云科技提供的云上服务 Amazon SageMaker，依靠其强大的生成式 AI 能力，支持大模型的选择、训练、微调、评估和部署。该平台专门面向数据科学家和机器学习工程师，帮助他们优化生成式 AI 模型，并确保模型能够高效、低成本地应用于生产环境。并提供了工业化的精细管理和监控，使用户可以更高效地实现云端的 LLMOps。
大模型的生命周期管理涵盖了从模型的训练、部署到长期的监控与优化。首先是模型的微调、评估和选择，可以使用 Amazon SageMaker 进行模型评估，根据成本、延迟等进行比较和选择。第二部分是大模型的版本控制、血缘和审批。接下来是模型的部署、监控和评级，保证模型在应用过程中可检测、可反馈。最后是面向终端用户的生成式 AI 应用和互动，互动中也会收集用户反馈，以进一步优化模型。
人员和流程也是 LLMOps 中的重要环节，分清关切是成功的关键。我们的实践是通过人群画像作为切入点，在流程中进一步细化分类，构建完善的生产环境的实践。随着技术的不断发展，生成式 AI 的应用场景将更加广泛，亚马逊也将进一步完善所提供的服务，帮助更多的开发者和企业提升 AI 应用的质量与效率。王宇博，现任亚马逊云科技大中华区开发者关系负责人，首席布道师，致力于新一代信息技术与创新在开发者中的布道推广，以及开发者生态体系的建设。他此前担任亚马逊云科技高级产品经理多年，负责云原生、大数据和机器学习等相关产品的业务和市场拓展。在加入亚马逊云科技之前，他曾在多家跨国企业担任产品、技术和管理等岗位，具有近 20 年的 IT 行业经验与实践。
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