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探索阿里巴巴如何将AI融入日常工具，重塑人、工具、任务间的关系。
核心内容：
1. 夸克用户需求复杂化带来的挑战与解决方案
2. 夸克“超级框”的设计理念与功能创新
3. 夸克在阿里巴巴AI战略中的地位及其行业影响
杨芳贤
53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家
2023年初，作为阿里巴巴智能信息事业群总裁的吴嘉，发现一个棘手的、在当时无法被完美解决的难题——随着夸克用户量增加，用户需求开始变得复杂。比如学生、白领会用大模型写文章，但当时模型能力有限，AI直接生成的作文、报告，根本达不到标准。夸克团队只好手动给模型抽象出工作流，强制让模型按照大纲-资料检索-写作的顺序，与用户依次交互。“很痛苦，我们只能一个个抽象出工作流，但这种场景无穷无尽。”吴嘉对36氪说。一年多后，深度思考等AI技术浪潮席卷而来，产品需求与技术实现的沟壑终于被填平。面对千变万化的工作流，夸克也交出一份答卷——3月13日，阿里宣布正式推出AI旗舰应用“新夸克”。夸克此次全面升级主打 “超级框”，这是一次超越传统搜索形态的尝试，吴嘉称其为“彻底摒弃传统搜索的理念”。夸克想做的“超级框”，不是ChatBot、不是搜索，而是希望可以直接交付结果的“超级Agent”——你在这个“框”中表达意图，AI 会调用一切可以用的工具、方法，来直接帮你写一份工作报告、旅游计划，或是一份就医指南。人、工具（AI）、任务，夸克“超级框”试图重塑这三者的关系。对此，吴嘉的核心理念是：“AI使用工具，而人，使用AI。”“很多人说在AI时代把所有产品重新做一遍，其实真正内涵是，为了让AI更好地使用工具，要把这些工具重做一遍。”吴嘉打了个比方：以前的AI Agent，更多是模仿人类，先打开浏览器，输入文字，一个个搜索，但如果重做一遍，“浏览器”的界面都不用存在，直接调用API，AI也可以同时使用搜索引擎、文档等多个工具。“超级框”就是让AI整合了夸克的多个AI“原子能力”——AI搜索、AI浏览器、AI写作、AI讲题、AI PPT、AI健康助手、多端协同工具等等，都内化为超级框的能力。在以后，“超级框”也会成为一个超级入口，和阿里体系内的更多业务联动，成为一个开放生态。
夸克“AI搜索”和“AI解题大师”的“深度思考”新体验“超级框”发布后，在C端用户侧引发了巨大反响，也激发了更多行业讨论：一方面，它意味着阿里在To C产品中终于重注一子，是这家巨头AI战略的重要版图；而“超级框”承载了更符合未来演进方式的全新AI产品形态。知名投资人、金沙江创投董事总经理朱啸虎近期采访中曾提到：“夸克迭代速度很快，而且非常务实。夸克一出来的时候，我就一直关注，这个是阿里里面的一股年轻力量。我觉得阿里拿夸克作为C端的一个突破口，是一个非常好的布局。”这种反差感也来自此前的低调。自上线以来，夸克几乎没有做过大面积宣传。直到被升级成为阿里AI To C的战略核心，很多人才发现，这已经是一个用户数超过2亿的产品。据七麦数据，2024年，夸克累计下载量超过3.7亿。最新数据显示，夸克月活用户已经超过两亿，并且还在快速增长。事实上，为了适配AI To C的整体战略，相关业务也在近几个月完成几轮组织调整。2024年，天猫精灵所属的智能互联事业群由吴嘉统管，通义C端产品融合进夸克所在的智能信息事业群。作为阿里“85后”少壮派高管的吴嘉，自2010年从浙江大学毕业，通过校招进入阿里后，在十五年内，先后经历阿里云搜索产品、UC事业部、智能信息事业群、淘天，再回到集团，如今带队阿里AI To C业务。在阿里体系内，吴嘉积累了丰富的一线产研经验，拥有带领业务持续成长的战略思维，懂得如何将管辖业务内的技术、产品组合成最佳表现的业务形态。一位接近阿里的人士对36氪表示，吴嘉行事果断，敢于砍掉不值得做的业务，也擅长在业务中拿结果。吴嘉所带领的阿里智能信息事业群，包括夸克、通义App、UC浏览器、书旗小说、超级汇川等多元的业务。智能互联事业群则以天猫精灵为核心产品。在接手UC事业部之后，他主导了夸克的早期定位和发展——2018年，在已经杀成红海的搜索市场，夸克凭借其极简、快速、干净的产品风格，很快拿下一片天地。这也是吴嘉首次接受访谈，对外讲述夸克的理念与愿景。
以下为对话全文，经36氪整理编辑：
告别传统搜索
36氪：2020年的时候，你就说过：“要敢于面向未来定义智能搜索，不是把老的搜索改造成新的搜索，而是面向未来定义产品。”现在这个“超级框”的产品形态，可能很多用户的第一反应会是：这还是个搜索框。你们现在的这个“框”，内涵会有什么不同？吴嘉：我们定义的超级框，你可以理解它是超级智能体跟用户交互的界面，搜索只是AI使用的其中一个工具。我们希望未来是“AI使用工具，人使用AI”。超级框的能力边界，是远远超越传统搜索的。对于“AI搜索”这个概念，行业的认知也都不一样。我们内部讨论的时候，对AI搜索里的“搜索”这个词，永远会打一个双引号，因为它和搜索不是一个物种。36氪：你们这次的有一张海报文案是“告别搜索”，怎么理解？吴嘉：超级框远不仅是搜索，搜索只是我完成任务的手段，不是目的。用户不需要在意我到底用不用搜索，把“超级框”称为AI搜索，是把这件事说小了。吴嘉：我们倾向于去帮用户解决真正的问题，但是我不太想把夸克仅仅定义为一个实用的“工具”。没有绝对的闲聊，也没有绝对的实用。中国有非常多的人，大部分人每天都需要在工作场景里深度思考一下吗？不一定，但他会有很多生活化的需求。比如，用户会问我们“我的妈妈为什么更爱我的姐姐？”这类问题，用户既需要情感上的安慰，也需要一定的建议来如何面对这个问题，同样，在学习工作中也是一个需要写PPT的用户。夸克的核心定位还是希望成为一个服务广大用户的有用的AI产品。有用和实用还是有区别的，我们会旗帜鲜明地跟用户讲，我们就是你的生活工作学习的全能助手，而且可以24小时不停歇不会累不会抱怨。36氪：大家都在做助手，你们在产品上的差异化会是什么？吴嘉：夸克是一个天然超级智能体，给用户提供服务的方式就是超级框，领先的模型PLAN和正确选择工具和参考资料的能力，加上这么多年积累下来的全面的内容和工具，例如：搜索、浏览器、网盘、扫描、拍题等，并且在这些工具上经历了多年的大规模真实用户需求的校验和优化，这些都是我们的巨大优势。所以夸克就是一个超级入口，比如今天我要做学术报告、写行业分析、有非常多的资料我存在网盘里，我就可以跟超级框说，调取使用这些素材，其他产品是做不到这点的。36氪：用一句话或者几个关键词，你会给“超级框”打什么标签？吴嘉：一是Smart（聪明），二是专业，三是万能。吴嘉：我觉得是能做非常多的事情，实现“All in One”，所有需求都能在这个框里执行、解决。万能在AI时代是非常重要的特质。我们希望这个框能服务的人群是普惠的。我说的“万能”，不仅仅是能写学术报告——学术报告只有少数人会用到，它也可以做旅行计划——是每个人都可以用的工具。36氪：“超级框”这个形态，目前还是以文字输入为主的框，未来会改变吗？吴嘉：会变。用户以后只需要发起指令就行了，我们可以处理多模态的任务。站在用户的角度，就是“不好描述的就拍照，不好打字的就语音”，用户的输入方式可以多样，我们背后要有能处理多模态数据的能力。吴嘉：我觉得不会。传统的搜索会是超级框的一部分，总有一些场景是非常直接的，短搜索就能满足。搜淘宝你总得给我上淘宝，搜天气，要给我天气情况，这些需求不用多么深度思考。但是传统搜索引擎的那种模式确实不太需要了，这些需求会被超级框的形态承接过来。
如何打造超级框
36氪：你们这次主打的另一个概念“超级框”，为了做到这种“All in One”的能力，你们需要做多大的改变？吴嘉：很多产品都要用AI重新做一遍。这句话其实很多人都在说，但我们所理解的真正内涵是：很多产品，为了让AI更好地使用它们，我们要把这些重新做一遍。所以对于夸克而言，用一个超级框，链接夸克内部的所有工具能力、合作伙伴提供的服务，来聪明、专业的解决各种用户的需求，这个就是我们要实现的超级框。36氪：基于“让AI去用工具”去重构，而不是模仿人的操作。这个思路是怎么形成的？吴嘉：首先，现在模型的能力很强大，它可以自主规划，并且在执行过程中反思迭代来实现正确的结果，这个使得之前开发工作流的方式无法覆盖所有场景的问题得到了完全的解决。2023年初的时候，我们已经发现夸克上有大量复杂需求，比如长文写作。但那时大模型能力还比较弱，我们就把工作流抽象出来，强制让模型先写大纲，给用户看。用户看到大纲后需要检索资料，检索完成后，我们再让模型根据材料重写内容。我们还专门为用户做了素材库。用户对这个场景反馈非常好，他们觉得太棒了，不仅能看到写作成果，还能了解写作思路。但这个工作流设计是很痛苦的，当时我们只能做一些基本的工作流，无法穷尽所有可能的场景。但模型能力上来之后，模型会自己规划，自己给出思路，然后自己去执行，这是完全不同量级的体验。其次，随着超级框成为超级入口，各个工具和应用会主动适配超级框，从而形成和超级框如何交互的标准和商业模式。吴嘉：逻辑推理的能力、端到端的实时交互能力、还有记忆能力，比如长记忆和短记忆都要有，能结合起来。最近，我们在超级框上了深度思考的能力，有一定突破。下一步，我们就是把多模态能力跟深度思考结合，超级框就可以执行更复杂的任务。
如何完成阿里AI使命
吴嘉：今年还是以用户体验为主，夸克还是要给用户创造足够厚的价值。36氪：我在使用夸克识图功能时，会跳转到电商页面。你在做产品的时候，会需要考虑如何跟阿里集团的业务做打通/联动吗？吴嘉：“超级框”背后会连接各种服务，这是集团一个很重要的优势。我们说夸克是一个超级Agent，AI可以用夸克各种原子能力，来实现用户广泛场景的需求，集团的服务也是一类原子能力。36氪：从阿里集团的层面来说，对夸克这款AI产品的期待是什么？吴嘉：集团一直以来对夸克的要求，是实现更大的用户价值，其他都是水到渠成。我们的目标始终是成为AI时代体验领先的“超级入口”，让夸克通过“AI超级框”重构人与信息和任务的交互方式，成为覆盖工作、学习、生活的“全能助手”。这一入口不仅整合落地通义系列大模型的最新能力，更要成为阿里在AI时代的C端的标杆，让AI作为“无处不在的服务”，在用户侧落地。
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