从模糊到清晰，Agentic设计原则重塑AI Agent未来

推荐语

Agentic设计原则为AI Agent的未来指明方向。
核心内容：
1. Agentic系统构建方法和设计原则概述
2. Agent应如何扩展人类能力、弥补知识空白
3. Agent在物理和数字世界中的互动设计原则

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

构建 Agentic 系统有多种方法。由于生成式 AI 设计中模糊性是一种特性而非缺陷，工程师有时很难确定从何处开始着手。创建了一套以人类为中心的用户体验设计原则，以帮助开发人员构建以客户为中心的 Agent，解决他们的业务需求。这些设计原则并非一种规定性的架构，而是为定义和构建Agent体验的团队提供一个起点。

一般来说，Agent 应做到：

• 扩展并提升人类的能力（如头脑风暴、解决问题、自动化等）；

• 弥补知识空白（如帮助我在知识领域上快速跟上步伐、翻译等）；

• 以我们个人偏好的方式促进和支持协作；

• 让我们成为更好的自己（例如，作为生活教练/任务管家，帮助我们学习情绪调节和正念技能，增强韧性等）。

Agentic 设计原则具体内容：

• Agentic Design Principles 是什么

• 实施这些设计原则时应遵循哪些指导方针

• 使用这些设计原则的示例

Agent（空间）

这是 Agent 运行的环境。这些原则指导我们如何设计在物理和数字世界中互动的 Agent。

• 连接而非取代——帮助人们连接到其他人、事件和可操作的知识，以促进协作和连接。

•  Agent 帮助连接事件、知识和人。

•  Agent 的设计不是为了取代或贬低人类。

• 易于访问且偶尔隐形—— Agent 主要运行在后台，只在相关且适当的时候提醒我们。

•  Agent 在任何设备或平台上对授权用户易于发现和访问。

•  Agent 支持多模态输入和输出（声音、语音、文本等）。

•  Agent 可以根据感知用户需求，在前台和后台之间无缝切换；在主动和被动之间切换。

•  Agent 可能以隐形形式运行，但其后台处理路径和其他  Agent 的协作对用户是透明且可控的。

Agent（时间）

这是 Agent 在时间维度上的运行方式。这些原则指导我们如何设计在过去、现在和未来之间互动的 Agent。

• 过去：回顾包含状态和上下文的历史。

•  Agent 基于对丰富历史数据的分析（而不仅仅是事件、人或状态）提供更相关的结果。

•  Agent 从过去的事件中建立联系，并积极回顾记忆以参与当前情境。

• 现在：引导而非仅仅通知。

•  Agent 采用全面的方法与人互动。当事件发生时， Agent 不仅限于静态通知或其他静态形式。它可以简化流程或动态生成提示，以在正确时刻引导用户的注意力。

•  Agent 根据上下文环境、社会和文化变化以及用户意图提供信息。

•  Agent 的互动可以是渐进的，随着时间的推移逐渐复杂化，以赋予用户长期的掌控感。

• 未来：适应和进化。

•  Agent 适应各种设备、平台和模态。

•  Agent 根据用户行为、无障碍需求进行适应，并且可以自由定制。

•  Agent 通过持续的用户互动被塑造并不断进化。

Agent（核心）

这些是 Agent 设计核心的关键要素。

• 拥抱不确定性，但建立信任。

• 一定程度的  Agent 不确定性是预期的。不确定性是代理设计的关键要素。

• 信任和透明度是  Agent 设计的基础层。

• 人类始终掌控  Agent 的开启/关闭，且其状态始终清晰可见。

实施这些原则的指导方针

在使用上述设计原则时，请遵循以下指导方针：

1. 透明性：告知用户 AI 的参与方式、其功能（包括过去的行动）以及如何提供反馈和修改系统。

2. 控制性：允许用户自定义、指定偏好并个性化设置，同时掌控系统及其属性（包括“遗忘”能力）。

3. 一致性：在设备和端点之间提供一致的多模态体验。尽可能使用熟悉的 UI/UX 元素（例如，语音互动的麦克风图标），尽量减少用户的认知负担（例如，力求简洁回应、视觉辅助和“了解更多”内容）。

如何使用这些原则和指导方针设计旅行代理（Travel Agent）

假设你正在设计一个旅行代理，以下是如何运用这些设计原则和指导方针的思考方式：

1. 透明性：让用户知道 Travel Agent 是一个 AI 支持的代理。提供一些基本的入门指导（例如，“你好”消息、示例提示）。在产品页面上清晰记录这些内容。展示用户过去询问过的提示列表。明确如何提供反馈（点赞/点踩、发送反馈按钮等）。清晰说明代理是否存在使用或话题限制。

2. 控制性：确保用户清楚如何在创建代理后（例如通过系统提示）修改它。允许用户选择代理的详细程度、写作风格以及代理不应涉及的内容。允许用户查看和删除任何相关文件或数据、提示和过去的对话。

3. 一致性：确保分享提示、添加文件或照片以及标记人或物的图标是标准且可识别的。使用回形针图标表示与代理的文件上传/共享，使用图片图标表示图形上传。

https://github.com/microsoft/ai-agents-for-beginners/tree/main