心智模型是我们对事物如何运作的看法。设计师要帮助用户理解 AI 系统，同时也要考虑用户的特点，让 AI 能更好地适应用户需求。

策略 1：让用户清楚 AI 的多变性。帮助用户理解 AI 系统的特点，即系统可能会对相同的输入信息产生多个不同的输出结果。

——例如：Google Gemini 面对用户的提问，会给出多个答案供用户参考。

策略 2：教育和引导。通过上下文关联或文字等引导的方式，辅助用户有效的学习和使用 AI 的各项功能。

——例如：Adobe Photoshop 通过弹出窗口和工具提示，向用户介绍其“生成式填充”功能。

策略 3：有同理心。在用户已有认知的基础上去构建系统，并通过用户了解当前功能的局限性，以便进一步提升体验。

——例如：Github Copilot 基于许多开发者熟悉的代码补全功能的认知，运用相似的交互方式，减少了开发者使用时的学习成本。

策略 4：让 AI 学习并了解用户。捕捉用户的期望、行为和偏好，以提升 AI 系统与他们的互动。

——例如：ChatGPT 提供了一个“自定义说明”表单，用户可以在其中回答诸如“你在哪里？”、“你的工作是什么？”以及“你可以谈论哪些主题”等问题。通过这种方式，用户可以向 ChatGPT 介绍自己，以便收到更加个性化的回复。

原则 3：为可信赖感设计

好的 AI 应用应该给出质量好又真实有用的结果。重要的是让用户学会判断 AI 给出的信息是否可靠，是否存在错误或偏见，并据此决定是否接受 AI 的结果或需要进行改进。

策略 1：告知用户功能的局限性。通过告知用户 AI 的能力与局限性，使用户可以更好的利用 AI 系统，并理解其功能的边界。

——例如：ChatGPT 在它的介绍界面上直接说明了它的能力（比如“回答问题、助你学习、编写代码、共同进行头脑风暴”）以及它的局限性（比如“ChatGPT 可能会提供不准确的信息”）。

策略 2：为结果提供解释。AI 系统在使用数据生成输出时，应该向用户清晰地展示其过程和信息来源，以此提升用户对 AI 系统的信任和理解。

——例如：Google Gemini 提供了它用来生成问题答案的来源列表。Adobe 披露了“生成式填充”功能是在使用“库存图像、公开许可的作品和版权已过期的公共领域内容”上训练的。

策略 3：增加适当阻力，避免过度依赖 AI。通过在关键决策点减缓用户速度的设计方式，促使用户判断和思考输出的结果。

——例如：Google Gemini 展示多个草稿供用户审阅，这可以鼓励他们放慢速度并甄别草稿质量的好坏。

策略 4：明确 AI 的角色。明确 AI 在用户工作流程中的角色。

——例如：GitHub Copilot 的口号“您的 AI 程序员伙伴”突显了它作为合作伙伴的角色。当用户编写代码时，Copilot 会以伙伴的角色主动提出建议。

生成式 AI 系统具备一个显著的特点：即便面对相同的用户输入，也能够产生多样化的结果。这一特点要求设计师考虑如何控制展示结果的数量，并帮助用户在众多结果中进行有效的组织和筛选。

策略 1：合理运用生成结果的多样性。通过生成多个输出，来增加满足用户需求的可能性。

——例如：DreamStudio、DALL-E 和 Midjourney 都能根据单一提示生成多样化的图像；DreamStudio 默认生成四张图片，并允许用户根据需求增加至十张。

策略 2：用户体验路径可视化。向用户展示已经创建的所有成果，并引导他们去探索更多可能性。

——例如：DreamStudio、DALL-E 和 Midjourney 都展示了用户输入的历史记录以及由此产生的图像输出。

策略 3：用户可编辑。提供用户驱动或自动的功能，以便用户组织、标记和筛选最终结果。

——例如：在 DALL-E 中，用户不仅可以将图像标记为收藏，还能创建和命名多个公共或私有的收藏集，以整理自己的作品。

生成式 AI 促进了共同创造的能力。通过提供控制的能力，让用户能够影响 AI 的生成过程，并与 AI 协作，从而帮助他们创造出满足自己需求的内容。

策略 1：帮助用户制定明确有效的目标和规则。协助用户有效的提出需求，以产生符合他们需求的输出成果。

——例如：IBM watsonx.ai Prompt Lab 的文档包含了一组提示和示例，来帮助用户清楚如何改进调整。

策略 2：提供通用的输入参数。让用户控制生成过程中的通用设置，如输出的数量或随机属性。

——例如：在 DreamStudio 中，用户可以通过滑块来指定生成图片的数量

策略 3：提供用例和技术相关的控制选项。让用户控制与其用例、领域或 AI 模型架构相关的参数。

——例如：AIVA 允许用户自定义其生成的音乐作品的特定领域特征，例如合奏类型和情感。

策略 4：让用户和 AI 系统共同编辑。

——例如：Adobe Photoshop 在其图像编辑工具的设计界面中整合了生成式 AI 的功能，使用户和 AI 模型能够共同编辑同一张图片。

需让用户理解客观指标（例如不真实或误导性的答案，违反提示规范）或主观指标（例如用户不喜欢输出结果）都存在不完美，设计师要明确指出这些缺陷，并帮助用户理解和合理运用不完美。

策略 1：告知不确定性。提示用户输出结果可能与他们的预期不符。

——例如：Google Gemini 的界面上写着：“Gemini 可能会展示不准确的信息，包括关于人的，因此请仔细检查它给出的回答。”这个声明提醒用户，其输出可能存在不确定性或不完美。一个原型源代码翻译界面通过突出显示源代码标记，根据底层模型对它们是否正确翻译的置信程度，向用户展示了生成模型的不确定性。

策略 2：使用专业领域的指标做生成依据。帮助用户识别达标的输出结果。

——例如：由 CogMol 生成的分子候选物，这是一个用于药物设计的原型生成应用程序，通过分子模拟器进行评估，以计算特定领域的属性，如分子量、水溶性和毒性。

策略 3：为用户提供优化和调整的方案。例如提供编辑、重新生成或替代方案的功能。

——例如：DALL-E 和 DreamStudio 允许用户通过擦除和重新生成图像的部分区域（内部绘制）或在图像边界之外生成新的部分（外部绘制）的方式来完善输出。

策略 4：提供反馈机制。收集用户反馈以改进人工智能系统的训练。

——例如：ChatGPT 为用户提供了一个选项，可以对其响应提供赞成或反对评级。