一、整体框架概览

1. 营销前端：主要负责用户交互，收集输入信息并展示查询结果；

2. 营销后端：连接前端与算法模块，完成数据存储、查询和结果传递；

3. 算法模块：核心部分，依托大语言模型处理用户问题并生成答案；

4. 消息队列（QMQ）：用于管理异步消息流转，实现高效的数据分发。

四个模块紧密协作，构建出一套完整的问答闭环。接下来，我们将逐一解析每个模块的具体功能及其交互逻辑。

二、营销前端模块：提升用户体验的窗口

1. 历史对话查询功能

• 功能流程：

• 用户输入其唯一ID（UID），系统根据UID查询是否有历史对话记录。

• 如果查询不到登录状态，则提示用户进行登录。

• 如果查询到登录状态，系统从数据库中提取相关历史对话记录并在前端展示，方便用户回顾先前沟通内容。

• 核心价值：

• 帮助销售人员快速了解客户的历史需求，避免重复提问；

• 提升销售效率和用户体验。

2. 问题输入与提交

• 功能流程：

  用户通过对话框输入问题，提交到系统后端进行处理。

• 设计要点：

• 输入框需支持多种输入方式，如文字、语音或图片，以满足不同场景需求；

• 增加问题提示功能，帮助用户高效输入常见问题。

通过这些功能，营销前端为用户提供了简洁直观的操作入口，是整个系统的“第一张名片”。

三、营销后端模块：连接前后端的桥梁

1. 数据库查询

• 功能描述：

• 根据用户输入的UID或问题内容，后端从数据库中提取对应数据；

• 数据库查询结果将直接决定后续流程的效率与准确性。

• 技术实现：

• 使用索引优化数据库查询速度；

• 对常见问题进行缓存处理，减少数据库压力。

2. 问题表生成

• 功能描述：

• 用户每次输入的问题，系统会为其生成唯一的“问题ID”，并将问题记录存入“问题表”。

• 同时，后端会将问题通过异步方式发送到算法模块进行进一步处理。

• 技术要点：

• 异步处理的实现可通过消息队列（如Kafka、RabbitMQ）完成，以提升系统并发能力。

3. 答案表查询与展示

• 功能流程：

• 根据问题ID查询答案表：

• 如果答案已存在，直接将答案展示给用户；

• 如果答案不存在，则触发创建或补写流程，由算法模块生成新答案。

后端的核心在于快速、高效地处理前端请求，为算法模块提供精确输入数据，并将结果及时反馈到前端。

四、算法模块：智能化的核心

1. 问题分析与处理

• 功能描述：

• 算法模块接收后端传递的问题ID及问题内容，对输入内容进行深度语义分析。

• 使用大语言模型（如GPT、ChatGPT）处理用户问题，生成答案内容。

• 技术要点：

• 模型需具备良好的语义理解能力，能够处理复杂问题；

• 支持多轮对话，保持上下文连贯性。

2. 答案生成

• 功能描述：

• 基于输入问题，模型生成精准答案，并返回到后端模块。

• 同时，将生成的答案通过消息队列发布，以便后续使用或存储。

算法模块的优劣直接决定了用户体验的好坏，因此需要对模型性能进行持续优化。

五、消息队列（QMQ）：高效的数据分发

1. 功能描述

• 将算法模块生成的答案以消息形式发布；

• 后端模块订阅消息，获取最新答案并展示给用户。

2. 技术实现

• 可选择Kafka、RabbitMQ或其他主流消息队列技术；

• 实现消息的持久化存储与分布式处理，确保系统的高可用性与可靠性。

通过消息队列，系统实现了高效的模块间通信，同时提升了并发处理能力。

六、技术交互的实际应用场景

场景1：历史对话回顾

• 客户通过输入UID快速查询历史对话，帮助销售人员了解客户背景。

• 提升服务的针对性和效率。

场景2：动态答案生成

• 当客户提出新问题时，系统通过算法模块即时生成答案并返回。

• 满足多样化需求，增强用户体验。

通过以上场景分析，可以看出该架构在真实业务场景中具备极高的实用性与拓展性。

七、总结

1. 引入更高效的大语言模型，提升答案生成速度与准确性；

2. 在前端增加多模态交互功能，如图像识别与语音交互；

3. 通过强化消息队列机制，提升系统的分布式处理能力。