面对知识社会，尤其是在工作中，终身学习变得越来越重要。新技术的影响正在改变着工作环境，企业必须学会应对快速变化的工作要求和质量要求。由于就业市场缺乏专业人才，企业会更加倾向于对现有员工加强培训。

员工接受全面的培训以持续提高他们的技能、知识和态度是很重要的。但由于时间、金钱和工作模式等影响因素，加之学习者可能在学习风格上表现出个体间差异，因此需要根据个人需求和学习风格调整培训形式。

随着技术的发展，社交机器人也显现出在员工培训上的潜力，帮助提供个性化学习。一项现场研究对社交机器人在员工培训背景下的感知和接受以及机器人支持培训对学习过程的潜在好处进行了实验。

研究者与 Franko nia Handels GmbH & Co.KG 合作进行了一项实地研究，参与者都是该司员工。50名参与者被分为两组，两组都采用相同的学习内容、视频和练习，但通过两种不同的学习环境教授学习材料：
（1）Pepper 机器人支持的学习环境
（2）屏幕学习环境

机器人支持的培训在公司环境内进行，参与者单独与 Pepper 互动，不受干扰。Pepper 机器人支持的学习环境从其简短介绍开始，机器人进行自我介绍并要求参与者提供他们的名字，以便在学习过程中直接称呼他们以实现个性化交互。

Pepper 胸前的平板电脑显示带有6节课的主菜单，用户可以从中选择想要学习的课程。在 Pepper 简短地介绍课程后，用户可以启动该部分的视频。随后，在完成视频后，问题将显示在平板电脑上并由机器人口头表达，用户可以在平板电脑上选择答案选项。根据用户的答案是否正确，机器人会给出相应反馈。

完成所有课程后，用户将进入一个概述页面，所有问题都分类显示，并根据它们是否正确（绿色）、错误（红色）或尚未处理（灰色）以显示不同的颜色。在此概述页面中，用户可以直接导航到每个课程，从而巩固错题。所以，机器人在平板电脑上引导学习者完成基于网络的学习环境，提供激励反馈，并通过其语言和非语言行为进行社交支持。

示例练习和概述页面

 对照组实验：为了保持与公司常规的工作培训相似，参与者被允许在机器人实验发生的同一时期内在他们选择的地方（家庭办公室或工作空间）通过公司的在线学习平台访问相应的学习单元，在屏幕上完成学习。学习结束后，参与者同样填写调查问卷。

研究结果表明，在公司中使用社交机器人作为学习工具具有潜在的好处，机器人支持培训的参与者比屏幕组的参与者更享受学习。未来，大约一半的机器人组参与者将再次使用机器人学习。

同时，值得注意的是，一般的培训在某种程度上被负面地认为是无聊的。有趣的是，机器人组的员工仍然感到高度的享受，这表明机器人在员工培训中的促进作用。

但研究结果也表明了学习方式的个体偏好、满足这些偏好的要求以及进一步改进机器人支持培训的必要性。未来，研究人员的目标是在更长的时间内应用机器人，以克服新奇效应带来的影响，并进一步改善有关自由选择的学习环境。