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大模型呼叫知识库上线!大模型呼叫优化!话术优化!交互优化!
发布日期:2024-06-14 07:51:11 浏览次数: 2128 来源:云蝠智能AI客户联络中心



一、大模型呼叫知识库上线


AI对话管理下新增模型知识库,该知识库将用于AI呼叫,智能体将从知识库中提取对话内容,使回复更加垂直、智能。

支持客户上传本地知识:支持 pdf、txt、csv、excel、word 等格式文件,也可以手动创建FAQ

支持批量上传(一次最多 10 个)

支持按创建时间、格式筛选知识库,也可以查询、编辑名称、删除知识库,还可以给知识分类(有一个默认分类)



二、大模型呼叫优化


1、页面优化,直接在话术页选择使用的模型、合成音(记得在设置好话术后进行合成)



2、开场白、结束包括下面要说的自定义回复均支持通过AI生成,自动编写

3、新增功能自定义回复,类比之前的固定逻辑话术,只不过多轮对话的能力由大模型接管。通过nlp匹配指向对应的回答,可以添加自定义的关键词和对应的回复,支持添加多个自定义回复,合成音频后用于播报(匹配到的自定义回复是固定回答,相比由大模型实时生成的回复,响应更快,用词更精准可控)大模型外呼由智能回复与自定义回复相结合可达到最好的效果



4、智能体支持呼入



5、智能体呼入、外呼任务中的统计(标签、评分、到达率、听完率)等相关内容不再显示

6、优化了大模型的统计问题


三、话术优化


1、文本测试展示当前的时间,支持下载文本测试的对话内容



2、同一套话术再次打开文本测试,依然是之前的对话缓存,点击重置后开启新会话

3、已经绑定了录音师的话术,在扫码录音处会显示已绑定,如果需要解绑请联系运维同事



4、设置为不可用的话术不可以进行分享、复制、同步等



四、交互优化


1、按键位置调整,排布更科学



2、意向统计在展示比例的同时也显示数量




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