我要投稿

数字人客服 — 智能客服的新选择

发布日期：2024-07-30 08:23:52 浏览次数： 1687

随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。

虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服。

—

数字人客服

数字人客服：为用户提供全真客服接待，“面对面”交互服务体验

电话客服将逐步被视频客服取代，随之而来的是数字人客服。数字人克服陪练替代昂贵的初级人工培训；扫一下商品的二维码，落地页是数字人客服导购；数字人客服可以为医院有温度的虚拟陪伴。

相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。

1、丰富的2D/3D形象

提供多种2D/3D形象，让用户可以“面对面”交互提升服务体验。

2、提升客户满意度

与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互，更加贴近客户的需求，提升客户问题的解决率及满意度。

3、提升品牌形象

数字人客服具有可定制，企业可以定制数字人客服的虚拟形象和语音音色、交互方式等，为企业带来新的视觉体验和情感互动。在提供高质量、高效率服务的同时提升品牌形象。

4、支持业务出海

企业使用数字人客服，用多种语言进行交流，扩大了企业的国际市场。数字人客服可以在企业官网、App、微信公众号等多个渠道接入，扩大企业的用户群体。

5、保持24小时在线

用户希望问题得到技术的帮助和解决，传统的人工客服存在时间和空间的限制，用户需要排队接入，等待时间较长，数字人客服可以完美地解决存在的问题，实现24小时在线服务。

—

数字人客服的行业落地

汕头移动发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴” 助推纺织服装产业高质量发展：在第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会上，广东移动汕头分公司发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴”。虚拟数字人客服“潮智兴”基于大模型多模态对话能力和潮汕纺织产业知识图谱技术，通过相关技术1∶1模拟人像、声音和姿态克隆数字人，并打造出一套专家级的纺织产业知识图谱作为数字人客服的知识库。虚拟数字人即可通过语义理解回答用户提问问题，配合做出相应的表情、动作、人声反馈，为用户实时零距离提供真实交互体验，未来将广泛应用到销售、客服等多个领域。

53AI，企业落地应用大模型首选服务商

产品：大模型应用平台+智能体定制开发+落地咨询服务

承诺：先做场景POC验证，看到效果再签署服务协议。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

百度智能云邀53AI：共创AI新纪元，启航智能新时代

2024-05-27

钉钉恒星计划：53AI与百余位企业家及钉钉生态伙伴，共议“AI 浪潮下的新机遇”

2024-05-22

热点资讯

36氪开的AI淘宝店，经营了2个月之后

2023-06-30

2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10重磅发布

2024-05-08

一文搞懂大模型！基础知识、 LLM 应用、 RAG 、 Agent 与未来发展

2024-07-18

AI Agent调研--7种Agent框架对比！盘点国内一站式Agent搭建平台，一文说清差别！大家都在用Agent做什么？

2024-07-22

AI+智能客服：大模型可落地的最成熟场景之一

2024-03-31

Coze机器人接入微信好友和群聊

2024-07-11

谈任务型智能客服（传统方案和基于LLM构建）

2024-06-30

一键打造本地专属的知识库：可接入各种大模型

2024-07-10

如何使用 ChatGPT 免费阅读和分析 PDF 文档

2024-07-14

使用RAG-GPT集成智谱AI、DeepSeek快速搭建OpenAI Cookbook智能客服

2024-05-24

大家都在问

聊天机器人与对话式人工智能：有什么区别？

2024-09-17

AI智能体究竟是个啥子东西？

2024-09-06

深度｜红杉美国对话 Sierra 联合创始人 Clay Bavor：B2B AI Agent 如何做到 PMF 以及客户满意？

2024-09-02

可信Agent构建之道：AI如何重塑工作流？

2024-08-07

喝点VC | 客服已经被AI替代？红杉访谈支付巨头Klarna：如何用AI替代700名客服？

2024-08-04

最厉害的咨询顾问会是AI数字人吗？

2024-07-31

让办公卷入新时代，AI助手时代是否真要到来？