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数字人客服 — 智能客服的新选择

发布日期：2024-07-30 08:23:52 浏览次数： 2095 来源：产品言语

随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。

虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服。

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数字人客服

数字人客服：为用户提供全真客服接待，“面对面”交互服务体验

电话客服将逐步被视频客服取代，随之而来的是数字人客服。数字人克服陪练替代昂贵的初级人工培训；扫一下商品的二维码，落地页是数字人客服导购；数字人客服可以为医院有温度的虚拟陪伴。

相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。

1、丰富的2D/3D形象

提供多种2D/3D形象，让用户可以“面对面”交互提升服务体验。

2、提升客户满意度

与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互，更加贴近客户的需求，提升客户问题的解决率及满意度。

3、提升品牌形象

数字人客服具有可定制，企业可以定制数字人客服的虚拟形象和语音音色、交互方式等，为企业带来新的视觉体验和情感互动。在提供高质量、高效率服务的同时提升品牌形象。

4、支持业务出海

企业使用数字人客服，用多种语言进行交流，扩大了企业的国际市场。数字人客服可以在企业官网、App、微信公众号等多个渠道接入，扩大企业的用户群体。

5、保持24小时在线

用户希望问题得到技术的帮助和解决，传统的人工客服存在时间和空间的限制，用户需要排队接入，等待时间较长，数字人客服可以完美地解决存在的问题，实现24小时在线服务。

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数字人客服的行业落地

汕头移动发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴” 助推纺织服装产业高质量发展：在第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会上，广东移动汕头分公司发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴”。虚拟数字人客服“潮智兴”基于大模型多模态对话能力和潮汕纺织产业知识图谱技术，通过相关技术1∶1模拟人像、声音和姿态克隆数字人，并打造出一套专家级的纺织产业知识图谱作为数字人客服的知识库。虚拟数字人即可通过语义理解回答用户提问问题，配合做出相应的表情、动作、人声反馈，为用户实时零距离提供真实交互体验，未来将广泛应用到销售、客服等多个领域。

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