推荐语
探索AI语音技术的革命性进展,洞察未来智能交互新趋势。核心内容:1. AI语音技术的重要性及其对企业与个人的影响2. 2024年AI语音发展的关键里程碑事件3. 语音技术如何成为未来服务的“万能钥匙”
杨芳贤
53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家
特别感谢特工宇宙战略顾问 @庄明浩 老师的推荐。该研究由 a16z 最近发布,原文稍有晦涩,再保证对齐原意的基础上,经 DeepSeek 生活化处理翻译,宇宙编辑部审校修改如下。
语音技术是 AI 应用的关键钥匙。语音是人类最常用的沟通方式,信息量也最大。现在有了 AI,我们第一次能真正让电脑理解并处理语音。这对企业和服务普通用户都有大用处。
对企业来说,用 AI 接电话比雇人划算多了——便宜、反应快、不会出错,有些时候甚至比真人做得更好。比如餐馆订位、银行客服这些需要接电话的工作,AI 语音助手可以 24 小时在线。再也不用担心时差问题(就像下午三点从美国西海岸打给东海岸的银行,照样有人接)。
对普通人来说,以后和 AI 打交道,说话应该是最自然的方式。可能是随时能聊天的智能助手,也可能是人人都用得起的语言老师——以前请不起真人外教的人,现在用手机就能练口语。现在的 AI 语音技术就像智能手机刚出来那会儿,基础功能都有了,真正好用的 App 才刚开始出现。随着技术升级,语音不会单独存在,而是会成为打开各种服务的“万能钥匙”。我们特别看好那些先用语音功能吸引用户,再慢慢做成综合服务平台的新公司。
▸ OpenAI 放出大招:GPT-4o 语音版能实时唠嗑了▸ Cartesia 公司推出真人级语音工具 Sonic
六月
▸ Character 软件试水语音通话(三百万用户狂打两千万通电话)▸ 苹果把 ChatGPT 塞进 Siri——现在叫“苹果智能”
▸ Speechmatics 家的 Flow 模型能实时对话了
▸ 亚马逊给 Alexa 装上 Claude 大脑▸ Meta 找明星录声音做 AI 朋友(想象用霉霉声音叫你起床)
▸ PlayHT 和 Hume 两家都升级了 2.0 版模型
▸ OpenAI 开放实时语音 API(程序员狂喜)▸ Kyutai 公司搞出能抢话聊的 Moshi 模型
▸ 谷歌 Gemini 语音版 APP 上线
▸ 1-800-CHATGPT 电话服务开通(没想到被美国人打爆)现在做 AI 语音就像给手机换模块——底层技术越做越精简,语音助手延迟更低、表现更猛(这波质变 80% 都是最近半年搞定的)。2024 年 12 月 OpenAI 搞价格大跳水:GPT-4o 实时 API 输入费用降 60%(现在每百万 tokens 40 刀),输出费用砍 87.5%(每百万 tokens 只要 2.5 刀)。连 GPT-4o mini 现在也能实时聊天了,这价格快跟朋友发微信差不多划算。
延迟、抢话、语气这些技术难题基本搞定,AI 语音客服现在和真人呼叫中心水平持平甚至更好。这得感谢 OpenAI 的实时语音模型和 ElevenLabs 的聊天专用 AI 这些黑科技。用技术换人力的模式太好复制了,小公司和世界 500 强都能快速铺开(比如给快餐店装自动接单系统)。不过传统大企业可能卡在数据安全这些老问题上,这时候拼的就是谁动作快、后续功能跟得上。之前都是按通话分钟数收费(毕竟 AI 烧钱),现在模型成本暴跌,价格战打得飞起。以后估计要玩组合拳:收平台月费 + 按用量计费,就像充视频网站会员还得买点播券。• 程序员派:给公司 IT 部门用的开发工具(自己造轮子)2024 下半年语音助手市场像坐火箭——据 Cartesia 统计,现在 YC Batches 中每 5 家新创公司就有 1 家在搞语音 AI。• 搞底层技术的:ElevenLabs、Cartesia 这种模型大佬• 通用平台型的:Vapi、Bland 这种小白也能用的平台• 深入垂直行业:HappyRobot(医疗)、Wayfaster(物流)这种专攻某个领域的想直接让 AI 接管所有电话?大公司才不吃这套!聪明团队都先找突破口:比如下班后的订位电话、爆线时的溢出来电。AI 至少能记下客户需求安排回拨,如果连着订位系统,说不定当场就把生意做成了。以前人工打推销电话亏本,现在用 AI 打就是纯赚!给个电话号码列表就能开工,适合激活老客户、开发新客户。诊所给药店打电话确认库存、公司给供应商催货——这些无聊到爆的电话最适合 AI 干。哪怕只是帮真人转接电话(比如按 1 转采购部),也能省下大把时间。
• ElevenLabs - 2024.1 获 a16z 等 8000 万美元 B 轮• Hume - 2024.3 EQT 投 5000 万美元 B 轮• PlayAI - 2024.11 种子轮 2100 万(Kindred Ventures)• Cartesia - 2024.12 Index 种子轮 2700 万• WaveForms AI - 2024.12 a16z 种子轮 4000 万• Kore - 2024.1 融 1.5 亿 C 轮(FTV Capital + NVIDIA)• Rasa - 2024.2 PayPal 参投 3000 万 C 轮• Parloa - 2024.4 Altimeter 投 6600 万 B 轮• PolyAI - 2024.5 获 5000 万 C 轮(Zendesk 跟投)• Synthflow - 2024.6 种子轮 740 万(无代码神器)• Thoughtly - 2024.6 Greycroft 投 300 万种子• Bland - 2024.8 Scale 投 2200 万 A 轮• Retell AI - 2024.8 种子轮 460 万• 11x - 2024.9 A 轮 2400 万 / 10 月 B 轮 5000 万• Decagon - 2024.6 A 轮 3500 万 / 10 月 B 轮 6500 万• Sierra - 2024.10 Greenoaks 投 1.75 亿 B 轮• Artisan - 2024.10 种子轮 1150 万• Vapi - 2024.12 Bessemer 投 2000 万 A 轮• Hippocratic AI - 2024.3 A 轮 5300 万 / 2025.1 B 轮 1.41 亿• Assort Health - 2024.3 种子轮 350 万• Parakeet Health - 2024.10 种子轮 300 万• HelloPatient - 2024.10 种子轮 630 万• Hyro - 2024.12 B 轮 3500 万• Numa - 2024.10 B 轮 3200 万(4S 店智能销售)• HappyRobot - 2024.12 a16z 投 1560 万 A 轮• Prepared911 - 2024.10 B 轮 2700 万(急救调度)• Voicepanel - 2024.5 种子轮 240 万(客户回访)• Letter - 2024.6 种子轮 270 万(销售话术教练)• Solidroad - 2024.7 种子轮 120 万(客服培训)• Apriora - 2024.8 种子轮 280 万(AI 面试官)• Wayfaster - 2024.9 种子轮 250 万(招聘专线)• FullyRamped - 2024.10 种子轮 230 万(销售培训)• Maki - 2025.1 A 轮 2860 万(HR 猎头)• Tenor - 2024.12 种子轮 540 万(领导力培训)
如果公司员工只是偶尔接电话(比如 IT 小哥顺带处理客户问题):• 老板根本不舍得买 AI——除非专门养了 10 个话务员• 省了多少钱根本算不清(财务小姐姐会撕了你的报价单)除了接电话,现在土豪公司也愿意为“给高薪岗位当 AI 陪练”买单:• 空中管制员实战演练(比请真人教练便宜,比看教学视频管用)2020 年至今,YC 孵化了 90 家语音 AI 公司。最近一期 W25(还没完全公布)就有 10 家,像滚雪球一样越滚越大。2023 年前的很多公司,其实都是中途转型杀进来的。• 客服系统(12.4%):7x24 小时接投诉电话• 后台苦力:药房库存催货 AI(3.4%牙科诊所专用 / 2.2%宠物医院版 / 1.1%康复理疗师助手)Voice Agents 市场图谱 - B2B
Voice Agents 市场图谱 - B2C