浅扒一下Agentforce

推荐语

Agentforce背后的收购整合游戏与智能CRM产品的演变。

核心内容：
1. Agentforce的起源与资本市场的预期
2. Salesforce的收购历程与智能CRM产品的发展
3. Airkit.ai的创立、融资与被收购背后的故事

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

9月份的时候看Dreamforce直播，当时感觉Agentforce讲的还是客服的use case，缺乏新意，从产品到定价模式（$X/resolution）并没有比Zendesk和Intercom更先进（参见Bet on AI to B），但最近观察资本市场对Agentforce的预期已经打满了，还是稍微扒一下这个所谓要“开启digital labor时代”的新产品。

Agentforce怎么来的呢？其实并非源于Salesforce内的产品创新，而是Benioff玩了20年的收购整合游戏。

2011年Steve Loughlin、Stephen Ehikian、Adam Evans创立了RelateIQ，这是一个帮助销售追踪客户人际关系的智能CRM产品，也是当时移动化大潮下诸多Salesforce挑战者之一，2014年$390M被Salesforce收购，成为了Salesforce IQ这个产品（今日已无人问津），创始团队也随即加入了Salesforce。

2016年Steve Loughlin去了Accel做Partner，Stephen Ehikian和Adam Evans在2018年离开Salesforce再次创业，创立Airkit.ai，做电商售后场景的客服agents，Salesforce Ventures也在2020年参与了其A轮融资。

2023年9月，Salesforce发现GenAI似乎是一个比预想中更大更好的故事，甚至more than a story，于是$3.6M收购了Airkit.ai（需要注意的是Airkit 5年里累计融资$68M，最后只卖了$3.6M，天呐发生了什么？），Stephen Ehikian和Adam Evans再次加入Salesforce。

Airkit花了一年时间迭代并与Salesforce各产线整合后，也摇身一变成为了Dreamforce 2024的主题产品Agentforce，Adam Evans出现在了12月Agentforce 2.0发布会上侃侃而谈，title是EVP & GM Salesforce AI，即Agentforce负责人。

Adam Evans, EVP & GM Salesforce AI

另外需要补充的是：

1. Salesforce收购整合履历并不光彩，长长的收购名单上几乎没有哪个产品在进入Salesforce后重新焕发活力，只有交叉销售，只有distribution
2. Salesforce对收购后产线画的饼很少兑现，例如Slack并没有真正成为Digital Headquater，Agentforce能开启Digital Labor时代吗？
3. Agentforce很多场景需要从Data Cloud取数，而Data Cloud（Salesforce的数仓产品，对标Snowflake和Databricks）发布已两年，在Salesforce客群中渗透率低的可怜，ARR$400M，大约仅Salesforce贡献1%的收入，而客户使用Agentforce的前提条件是购买、部署、使用Data Cloud
4. Salesforce 2016年开始做CRM中的AI产品Einstein，做到现在Einstein已经是legacy AI的代表了，还有人在意么？

当补全这样的背景后，我们再重新审视Agentforce：我们对一个Salesforce收购的B轮start-up产品（Airkit aka Agentforce）应该有怎样的期待？能给年销售额$38B、single-digit增速的巨兽带来多少增长？能撑得起多少估值？