智能体如何3分钟让微信公众号成为智能客服

推荐语

微信公众号升级为智能客服，提升服务效率80%！
核心内容：
1. 微信公众号成为企业沟通新桥梁，粉丝复访率高达67%
2. 腾讯元器平台让公众号3分钟升级为24小时在线智能客服
3. 智能客服系统构建流程及数据分析功能详解

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

在流量竞争激烈的时代，微信公众号早已不只是一个内容发布平台，微信公众号已成为企业与用户沟通的重要桥梁。微信月活超12亿，微信公众号用户黏性高，粉丝复访率高达67%（QuestMobile数据），远高于其他平台。而面对日益增长的用户需求和咨询量，传统的人工客服解决速度慢，无法及时响应。为了提升效率及用户体验，很多公众号接入智能客服方案，但是提到智能客服大家普遍理解很麻烦，需要高昂的成本去搭建。而随着 AI 的发展，腾讯元器提供了一种高效、快捷的方式让公众号配置成一个功能强大的 AI 智能客服系统。通过微信公众号接入智能客服不仅仅是工具的升级，更是私域运营的核心，对公众号粉丝的运营有极大的帮助。统一的微信沟通渠道，让微信公众号会话更简单，并通过数据反哺营销、服务创造粘性、闭环驱动增长。

腾讯元器平台简介

腾讯元器是基于腾讯混元大模型的一站式智能体平台，提供丰富的模块和组件对模型进行增强，用户通过拖拽和配置的方式快速搭建各种应用和服务，支持与微信公众号无缝对接，让智能客服的搭建变得异常简单。通过简单的配置，你可以在3分钟内将微信公众号升级为24小时在线的智能客服，帮助企业降低成本80%的同时提升服务效率。

• 提示词：包含详细设定（system prompt），开场白，建议引导问题；
• 插件（外部API），目前支持勾选多个插件。官方插件包含网页解析、混元生图、图片理解等，也支持用户自定义插件。
• 知识库：支持doc、docx、txt、PDF四种格式本地文件上传以及支持将公众号文章作为知识。
• 工作流：一种“流程图”式的低代码编辑工具，可以用来做一个“高级版”插件。在工作流里，可以任意编排插件、知识库、大模型节点的工作顺序和调用传参，从而精确控制智能体中部分任务的运行逻辑。

微信公众号智能客服系统的构建

1、注册与登录

腾讯元器提供方便快捷的登录方式，可以通过微信、QQ 快速扫码登录，也可以通过手机号获取验证码登录。登录后就可以快速创建自己的微信公众号智能客服智能体了。

2、创建微信公众号智能体

在腾讯元器平台，我们点击新建智能体，选择公众号文章问答，问答基于微信公众号文章创建知识问答智能体，可以快捷发布到微信公众号后台或者菜单栏。

创建流程：

1. 新建选择公众号文章问答创建智能体；
2. 智能体授权微信公众号进行微信公众号文章的同步；
3. 基于微信公众号文章创建知识也可以通过本地文本或问答对创建知识库，补齐微信公众号不能覆盖的知识范围。
4. 对公众号智能体的基本信息、提示词、开场对白等进行进行配置；
5. 配置完成发布智能体到微信公众号后台或发布后通过微信公众号绑定智能体小程序。

除了基于知识库的问答智能体还提供了基于关键词的回复，用户可以设置关键词匹配，以确保智能客服能够准确理解用户的问题并给出相应的回答。

最后，腾讯元器还提供了丰富的数据分析功能，帮助用户监控智能客服的回答效果并不断优化。用户可以查看活跃用户数、对话数量、新增用户等数据，以评估智能客服的效率和效果，提升智能客服的准确性和用户体验。

3、使用微信公众号客服

我们可以进入微信公众号直接问答，也可以将智能体客服小程序绑定到菜单栏用户选择使用。

通过腾讯元器平台，可以让我们将公众号已经积累的知识配置成为成为一个功能强大的智能客服系统，降低了运营成本和落地成本，提升了用户体验。但对比一个完善的智能客服系统，腾讯元器还有很多能力缺失，如客服问题没有解决转人工等。但随着 AI 的不断发展，智能体在微信公众号中发挥更加重要的作用。