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《银行科技研究社》(作者 木子剑):近日,苏商银行透露,其成功申请一项基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置的发明专利。据悉,该专利中,通过大模型技术应用,可更精准地理解客户需求,并提供定制化解决方案,以提升客户服务体验。
苏商银行还表示,近年来,其攻关金融大模型关键技术,已申请多项大模型相关发明专利,并推动大模型在前中后台多个业务场景落地应用。
比如在客户画像生成领域,苏商银行利用大模型技术解决信息交叉验证和可靠性等问题,使得客户画像生成效率提升5倍,可推动金融服务的个性化和定制化。
另外,苏商银行针对该行普惠客户较为集中的125个行业领域,补充上下游信息,构建完善产业链关系图谱,并基于大模型开展客户画像工作,提升数据风控能力,从而实现对普惠客户更精准地风险识别和金融支持。
据悉,苏商银行原名“苏宁银行”,成立于2017年6月,2024年3月获批变更名称。其为江苏省首家数字银行,也是全国19家民营银行之一。
苏商银行在2023年报中就已透露,其围绕普惠金融业务,在大模型、人工智能等领域布局,攻克关键核心技术,加大科技投入等。
据《银行科技研究社》了解,除了国有银行、股份制银行、城农商行等,多家民营银行也在探索大模型、生成式人工智能应用。
微众银行已在营销、客服、消保、企业金融等方面应用大模型。比如通过大模型素材系统生成营销素材,并自动完成内容审核及打分;通过大模型AI Agent技术对客户对话内容进行小结,助力坐席快速定位用户问题等。
53AI,企业落地应用大模型首选服务商
产品:大模型应用平台+智能体定制开发+落地咨询服务
承诺:先做场景POC验证,看到效果再签署服务协议。零风险落地应用大模型,已交付160+中大型企业
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