虎嗅智库荐语：

文章来源丨AI深度研究员

最近，摩根大通CEO 杰米·戴蒙 Jamie Dimon在斯坦福大学参与了一场关于人工智能未来的对话。作为全球金融巨头的掌舵人，Dimon分享了摩根大通如何自2012年开始布局AI，目前已拥有450个应用场景，投入并创造了约20亿美元价值的经验。

AI落地难是许多企业面临的共同挑战。就像Dimon在对话中所强调的："我认为AI就像互联网、电力、蒸汽机、拖拉机一样具有革命性意义。但我们必须考虑它以不同速度、不同方式推出时带来的各种影响。"面对这一技术变革，摩根大通不是盲目添加工具，而是重新设计组织架构，系统性地推动AI在各业务线的落地应用。

为什么摩根大通能成功打通AI应用的"最后一公里"，而许多企业却步履维艰？通过深入分析Dimon的分享，我们可以发现：成功的AI变革不仅仅是技术问题，更是组织结构和企业文化的挑战。摩根大通从高层重视到团队协作，从资源投入到人才培养，都提供了值得企业借鉴的宝贵经验。

文稿资料

主持人： 欢迎你，杰米，感谢你再次来到GSB。我很高兴能回到美国第二好的商学院。

杰米·戴蒙： 很荣幸能和你在这里。你已经多次参加我们的"高层视野"活动，我想你可能创造了纪录。很高兴能有机会让你回来，作为我们商业、政府和社会倡议的一部分，这让我们有机会更深入地讨论银行业的变化和挑战。

主持人： 在斯坦福，AI自然是首要话题。你在摩根大通的消费者业务中，是否从大数据、机器学习和AI的应用中看到了重要的创新？

杰米·戴蒙： 我在每个方面都看到了创新。我认为AI就像互联网、电力、蒸汽机、拖拉机一样具有革命性意义。这项技术非常重要，但我们必须考虑它以不同速度、不同方式推出时带来的各种影响。

我们从2012年就开始研究AI，最初有200人在研究部门，主要研究自然语言处理和通用人工智能。现在我们有2000人专注于此，有一位高管直接向我和总裁汇报，负责AI、机器学习以及所有数据相关工作。我们已经在信用卡、交易、消费者分行、运营中心等各个领域应用了这些技术。目前我们有450个AI应用场景，投入了20亿美元，也因此节省或赚取了大约20亿美元。到今年年底，这个数字可能会增长到800个应用场景。这些应用非常具体，包括风险管理、欺诈检测、营销、资金转移、老年人诈骗防护等。AI今天已经在帮助我们对冲股权投资组合，被交易员和交易系统广泛使用。呼叫中心也在使用AI预测客户来电原因，并为客服人员提供即时信息以回答问题。很快，AI就会成为代理，直接处理丢失的借记卡补发或代表公司做出决策，它已经能够处理各种错误情况。

我认为AI的影响范围很广，我们应该积极行动而不是过多争论。我不需要听太多关于开放式AI、封闭式AI、大型AI、深度AI的辩论，这些区分并不重要。我们要做的是部署这些工具，随着技术发展不断调整。成本可能比我们想象的更高或更低，但我并不担心，我们只需尽力做到最好。我确实认为坏人会利用AI，事实上我们已经看到了这种情况，主要是与网络攻击相关的。网络安全本已棘手，AI可能会使情况更加复杂。所以AI应该受到适当监管，但我希望不会被过度监管。

AI将影响各行各业的工作，我们不应回避这个事实。很多公司不愿公开讨论这点，因为害怕引起人们对失业的恐慌。但技术取代工作并非新鲜事，拖拉机和化肥也曾如此。如果你想创造4000万个工作岗位，只需立法禁止农场使用拖拉机和化肥，他们就需要4000万人每周工作六天，每天十二小时，每小时赚六美元。你确实创造了大量工作，但这些并不是好工作。无论AI会带来什么变化，我们终究是人类，我们有伟大的人性。我们在运营部门有10万员工，如果AI在未来五年影响了一半的工作，那么考虑到15%的自然流失率，我越早了解这一点就越能做好规划，让自然流失成为我们的盟友，并在必要时进行重新部署和培训。所以我不害怕AI，我们会积极使用它。

主持人： JP Morgan因为规模和掌握的数据，显然在使用机器学习和其他类型工具方面有很大优势。你对开放银行的看法是什么？许多国家已经采用了相关法规，允许消费者授权竞争对手访问他们的数据。你似乎已经表明了你在这方面的立场。

杰米·戴蒙： 首先，我们有20万员工在使用我们自己的大语言模型处理内部数据。如果你询问有多少公司可能在阿根廷面临评级下调，系统能在一秒钟内阅读10万份文件并给出答案。每周有10万人在使用这个系统，效果非常惊人。我们拥有大量数据，而且世界上很多数据是私有的，不在互联网上。我们可以对自己的数据和外部数据运行机器学习和AI算法，但根据法律，我们不能随意泄露我们的数据。我们确实允许学者匿名研究这些数据，以分析各种现象的原因和影响。我只想用这些数据来帮助客户，而不是像社交媒体那样使用它。我希望提供个性化服务，让你告诉我你想要什么——无论是关于苏格兰的信息、旅行建议还是高尔夫内容，而不是用不相关的内容淹没你。

关于银行开放数据，我们从未反对这一概念。我相信你拥有你的数据，如果你告诉我们将你的数据提供给某人，我完全支持。但现在发生的情况是，这些第三方想要无限制地访问你的全部数据。我希望给你更精细的选择权，让你决定分享哪些特定数据、不分享哪些数据，以及数据访问持续多长时间。

例如，一些公司获取了你多年前授权的数据，他们至今仍在获取你的所有数据，甚至将其出售。我们不会这样对待用户。我们在这方面坚持更高标准，这不是开玩笑。我们实际上切断了一些不当使用数据的第三方的访问权限。我希望你能按照自己的意愿使用数据。你随时可以通过写支票转移银行账户，但我希望这是你自己的选择。另一个问题是责任转移——如果你的数据被共享给第三方平台，而你在那里遭遇欺诈，他们希望用户向JP Morgan追责。如果你在第三方平台上被欺骗，那么该平台应该负责，银行不应为他人的数据管理不善买单。只要这些事情能够经过仔细分析，保持透明、公平且对消费者友好，我会支持开放银行。但很多人想要的并不是这样的模式。

主持人： 我想在一两分钟内开放给观众提问，大家请做好准备。但在此之前，如果你必须选择一个让你晚上睡不着的重大风险，现在是什么？

杰米·戴蒙： 那是地缘政治风险。我把经济看作天气，不太担心经济的起起落落。我认为人们在猜测经济走向上浪费了太多口舌，除非你是股票交易员，也许需要关注这些短期波动。真正的风险在于地缘政治。我认为我们正处于一个关乎自由民主世界未来的十字路口。对我来说，唯一重要的是我们如何处理乌克兰、伊朗、俄罗斯和中国等地缘政治挑战。

如果伊朗获得核武器，情况将变得极其危险，美国和/或以色列可能会采取强硬行动。我们与中国的关系也是关键。我们需要警惕全球其他力量可能采取的行动来测试我们的底线。俄罗斯是否会轻易让步？他们在欧洲进行破坏活动，比如暗中切断海底电缆。美国的领导力是必不可少的。现在我们有了新的领导层，以不同的方式处理问题，我祝他们好运。这显然引起了一些不安，但某种程度的不安并非全是坏事。我不支持对盟友不敬，但适当的冲击疗法可能是必要的。欧洲必须更好地自卫，也必须改善他们的经济。他们的GDP占全球比重从95%下降到65%，这是因为政治领导力问题，以及监管过度、劳动力缺乏灵活性、欧盟一体化不完全、缺乏真正的共同市场、资本市场联盟和银行联盟等因素，这些都削弱了他们的经济和照顾公民的能力。

如果我们撕裂世界，在贸易定价上打经济战场——美国对抗欧洲，美国对抗中国——我们都会遇到麻烦。"美国优先"是可以理解的，但"美国独行"是错误的。如果我们因为分裂世界而最终孤立无援，那将是一个严重错误。我不认为这是美国的目标。你必须非常谨慎。比如IRA法案（通胀削减法案），它在没有与欧洲盟友协商的情况下通过，本质上是"美国优先"和"美国独行"的体现。这对我们有利，但欧洲盟友无法效仿，他们负担不起，这使我们的盟友处于困境。也许这会在美国创造一些就业机会，但我们必须在外交经济政策上更加深思熟虑，包括发展融资。

我们在全球影响力相对较小，而中国通过"一带一路"等倡议扩大影响范围。我们需要确保世界保持安全和强大，这是至关重要的。

主持人：嗨，Jamie，这是学生George，实际上是JP Morgan伦敦投资银行办公室的员工，能见到你真是莫大的荣幸。在在JP Morgan的十年职业生涯中，我见证了许多你个人非常高效和富有成效的案例，包括你发送信件、直接与客户一对一会面等。我觉得这对于这么大的公司来说非常了不起，想请你分享一些关于如何保持这种个人生产力的建议。

杰米·戴蒙： 好的，首先我热爱我所做的工作。我认为你们都应该照顾好自己——你的心灵、身体、灵魂，以及你的朋友和家人，我也努力这样做。我非常注重时间管理、办公室安排以及我的工作内容。无论我去世界上哪个地方，我都会安排客户午餐和晚餐。我的幕僚长也在这里，我们每周发送工作简报，这样我就能与人保持持续联系。我的办公室运作非常实用。对于进来的人，我会了解他们来的原因以及需要什么。有一半时间他们其实不需要我亲自处理，他们只是想获取某份研究报告，或者想知道能否和某人共进午餐之类的事情。

我认为这种联系对任何行业的CEO都很重要。我从不匆忙，从不迟到，总是提前阅读材料。在会议中，我不看手机，不接收通知，我注视着对方，保持专注，努力学习。当我听到有些人说他们太忙而不能走出办公室、不能去见客户，或者他们花太多时间与董事会在一起时，我认为他们在犯错误。你应该去你的呼叫中心，去拜访你的客户，和你的银行家一起参加销售电话。这样你会学到很多——关于世界的知识，关于你的员工的情况，以及关于你在产品或服务上的不足，因为客户会直接告诉你："Jamie，你没有赢得那个项目，因为汇丰银行的服务更好"或者"Stripe比你整合得更好"。

我认为这是你应该持续做的事情。你需要合理安排生活，为这些活动留出时间。我每年都会进行巴士旅行，去小城市、拜访小企业，不断学习，不断评估，持续观察变化的商业环境，保持开放心态，而不是固执地认为"我们做的都是对的"。我的座右铭是：我不在乎过去是否正确，我只关心未来是否正确。我不介意改变，因为我们改变的很多决定都是我自己做出的，这没关系。如果我给你一份新工作，我会说让它变得更好，不要假装你需要保护我的过去决策。

主持人： 好的，谢谢你，杰米。

杰米·戴蒙： 谢谢你们邀请我，谢谢。