内卷时代，AI是解药还是毒药？

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在内卷时代，AI是否能成为我们的救赎？本文深入探讨了内卷的本质和AI的潜在作用。

核心内容：
1. 内卷现象的成因及其对个体和企业的影响
2. 内卷与同质化竞争的关系
3. AI如何作为破除内卷的新思路和方法

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

内卷的终极形态，不是竞争对手干掉你，而是你比对手早一步把自己干掉了。

过去十年，如果在中国企业圈，评选一个最令人焦虑的词，“内卷”一定能高票当选。

内卷就像一场集体参与，却没有终点的赛跑，大家起点相同，目的地不明，但没有人敢停下来喘口气。互联网、制造业、甚至餐饮业，卷得昏天黑地，卷得人心惶惶，卷到后来发现，拼命向前却根本不知道自己到底要去哪儿。

结果呢？结果只能是每个人都精疲力竭，却没有赢家。

说到底，内卷是一场对内的自我耗损，而非对外的竞争扩张。它的本质是同质化竞争，拼资源、拼人力、拼成本，最终拼到底的只是彼此间的耐受力与忍耐度。

那么，问题来了：能不能利用AI这种新技术，彻底破除或者至少缓解这种恶性内卷？

别急，咱们一步步来。

1. 

内卷到底是怎么卷起来的？

要搞清楚AI能不能解决内卷，首先得理解内卷的本质到底是什么。

说到底，内卷的根源就来自于“同质化”这三个字。同质化意味着大家竞争的东西太类似了，比如电商比价格，直播比流量，餐饮比地段，所有人的策略几乎都一样，稍微领先一步就会被迅速模仿。

比如当年奶茶店火爆之后，“一点点”刚刚火起来，“茶颜悦色”就紧随其后，各种模仿的品牌更是如雨后春笋般涌现。有人开一家店火了，旁边很快跟进来两家类似的，于是只能通过降价、促销、内斗来抢夺顾客，最终利润空间无限压缩。

这种情况下，每个人看似都很努力，但实际上这种努力并没有创造任何新价值，只是在彼此消耗。最后，所有人都在拼命努力，却陷入无意义的重复劳动中，资源被大量浪费，这就是内卷。

内卷最恐怖之处在于，一旦开始，就很难停止，因为没有任何一方敢停下来。停下来，就意味着立刻被卷出局，淘汰出市场。

所以，要破除内卷，光靠减少努力、降低竞争是不可能的。唯一可行的方式，就是从竞争模式、资源配置模式上，彻底切换赛道。

这里AI才真正有机会登场了。

2. 

AI究竟凭什么破除内卷？

AI要破除内卷，关键不在于它有多智能，而在于它有多“非人”。

内卷之所以发生，本质是人类竞争的局限性决定的。人类只能靠增加投入（人力、时间、精力）去获取一点点边际效益。今天比昨天努力一点，明天再比今天多努力一点，这是最原始也最基础的竞争模式。

但AI的出现，彻底改变了这一游戏规则。

AI的优势在于其无限的复制性、几乎为零的边际成本、极致的个性化定制能力。过去需要人力投入大量时间完成的工作，AI可以迅速完成，并且不会因为重复劳动而降低效率。

举个具体点的例子。以客服行业为例，以前每家企业拼客服，靠人力，必须增加人工坐席，成本高昂且效果不明显。后来AI客服出现，95%以上的常规问题都可以自动完成。结果呢？成本下降，效率提升，竞争模式不再是单纯比拼人力资源，而是看谁的AI更懂顾客，更能深入理解用户需求。

当竞争的维度从人力转向算法，内卷的逻辑便会发生本质变化。同质化竞争将逐渐失去意义，差异化竞争才是真正的出路。

3. 

AI如何把内卷变成差异化竞争？

AI真正厉害的地方，不是替代人，而是重新定义竞争逻辑。

在过去，企业的竞争更多依靠粗放式管理，用低成本、低价格策略打市场；在AI时代，真正有效的竞争策略是精细化、差异化。

AI的核心能力是什么？是精准预测、个性化推荐、资源的精准配置。这意味着企业不再需要简单粗暴地通过规模效应和价格战获取市场份额，而是可以深入挖掘每一个用户需求，提供更加个性化的服务，创造真正的差异化优势。

再举个更清晰的例子，比如外卖平台的内卷严重到什么程度？商家补贴、平台优惠，结果就是骑手拼命地压缩送餐时间，用户也不会因为10分钟提前到达而真正感到额外价值。

但AI调度系统上线后，内卷开始逐步改变。骑手配送路线更加合理，资源浪费减少，效率提升了，骑手不再需要拼命赶路，用户也可以更精准地预测自己的等待时间。

本质上，AI将竞争模式从单纯的量（速度、价格）转向质（用户体验、精准服务），不再靠内卷式的自我耗损，而是真正提供价值的创造性竞争。

4. 

当然，AI也并非完美的解药

当然，如果说AI是破除内卷的万灵丹，那也未免太过乐观。

AI能做到的是改变竞争方式，但不能彻底解决人性中的攀比、焦虑与追逐的本能。如果企业管理者心态不转变，只是把AI当成更便宜的劳动力，依旧一味压低成本而不去挖掘差异化，内卷依然会重新发生，只是换了个形式而已。

真正能够利用好AI的企业，是那些懂得利用AI精准赋能、差异化定位的企业。他们利用AI提升效率，深度挖掘用户真实需求，提供独特价值，从根源上避免了陷入恶性内卷的泥潭。

比如，最近大火的ChatGPT和国内的DeepSeek等大模型，本质上都不再是同质化竞争，而是基于不同定位、不同用户场景做出差异化的细致设计。

谁更懂用户，谁的价值就更高。这里拼的不是成本低，而是服务好，真正让AI帮助企业摆脱了价格战、补贴战这种内卷模式。

5. 

AI时代，真正的对手从来不是隔壁公司

回到文章最初的那句话：内卷的终极形态，不是竞争对手干掉你，而是你比对手早一步把自己干掉了。

AI的出现提供了一种可能性，让企业有机会从不断向内的自我消耗，转向对外创造价值。企业真正的敌人，从来不是隔壁公司，而是思维的僵化、模式的落后。

如果企业无法意识到这一点，即便有了AI，也只会陷入新一轮的内卷。

反过来说，当AI真正用好了，破除的不是单纯的内卷，而是人性中那个固执地追逐无意义内耗的本能。

这个时代的企业，可能比以往任何时候都更需要反问自己一句：“我到底在跟谁竞争？”

这个问题搞懂了，AI就真的有可能让恶性内卷走到尽头。

当然，前提是，你得真的懂AI，也真的懂自己。

只有做到这一点，才能真正看到那个没有内卷的未来长什么样。