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这是关于科技商业变革的洞察，垂直 AI Agent 正颠覆传统！

核心内容：
1. 从 SaaS 到垂直 AI Agent 的范式转移
2. 垂直 AI Agent 的独特优势与能力
3. 垂直 AI Agent 具有颠覆性的原因

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

——从软件即服务到“智能即员工”，一场惊天巨变正在上演

我如何将SaaS业务“华丽转身”，变身专攻法律术语翻译的AI Agent？

某一天早晨醒来，发现公司里某些部门已经悄悄消失——不是因为裁员，而是被一种“高度智能、极度精准”的技术取代了所有人工操作。❗这可不是科幻电影里的情节，而是**垂直AI Agent（Vertical AI Agents）**带来的巨大冲击。当初，互联网如何颠覆我们的工作方式，现在的AI Agent就会如何一次性替换掉整支团队。

多年来，SaaS（软件即服务）模式一直主宰着科技商业世界。而今，正如当年从光盘卖软件到转向云端的突破一样，我们正在见证一场新的范式转移——AI不再只是帮助人完成任务，而是直接取而代之。

一、垂直AI Agent的崛起

从SaaS到AI驱动的解决方案

回顾SaaS的早期：那时候，软件需要安装在本地电脑上，而后来AJAX和云计算的出现彻底改变了这种状态。人们突然发现——软件可以通过浏览器在线使用，还能多端协作，全球共享。随着这个模式的普及，“SaaS”一跃成为市值数千亿美元的商业宠儿。

如今，垂直AI Agent正如同当年的云计算浪潮，再次颠覆了整个商业格局。与传统软件不同，这些AI Agent不只是简化流程，而是能够自主拥有整个流程，完成过去需要多个团队才能完成的工作。它们：

• 不断学习复杂的业务流程

• 通过实时决策来优化操作

• 主动适应新环境并持续迭代升级

✅ 像人类员工一样培训和学习
✅ 专门针对特定行业或领域深度定制
✅ 与其他AI Agent进行交互和协作
✅ 独立管理完整的工作流程

二、为什么垂直AI Agent如此具有颠覆性？

和那些“万金油”式的通用AI不同，垂直AI更像是“单点深耕”的专家：聚焦一个行业、一个功能或一个核心问题，并做到极致卓越。

? 示例1：法律领域的AI翻译助手

在法律行业，律师常常需要花费大量时间来翻译、审阅合同和法律条款；但一个针对法律文本翻译专门训练的AI Agent，可以：

• 秒级将复杂的法律术语转换为通俗易懂的语言

• 高效检索并发现合同中的漏洞或冲突

• 自动整理相关法条或先例，完成初步调研

? 示例2：客服行业的AI升级

传统客服AI只是做简单的对话应答，而现在有些创业公司（如PowerHelix）可以研发**“全栈客服AI Agent”**，从接受用户问题到自动判断和解决，不再需要人工坐席大量介入。

? 示例3：AI在催收领域

债务催收一直是让企业头疼的业务，不仅门槛高，且人员流动率居高不下。然而，像Salient AI这类聚焦催收工作的AI Agent，正在显著提升效率——智能拨打电话、自动谈判支付方案，让催收工作逐渐与人力脱钩。

三、AI Agent如何在“淘汰”与“创造”之间改变就业生态？

1. 哪些行业面临高风险？

根据普林斯顿大学、纽约大学和宾夕法尼亚大学共同研究的报告，基于AI语言模型（如ChatGPT）的技术将对若干领域产生严重冲击：

• ? 最容易被取代的三大行业
  1️⃣ 法律服务
  2️⃣ 金融及投资服务
  3️⃣ 教育（大学教授、培训）

• ? 最受威胁的三大职业
  1️⃣ 电话推销员（AI自动销售电话已经超越许多真人表现）
  2️⃣ 法律助理（合同、法律检索、术语翻译都能被AI解决）
  3️⃣ 大学教授（AI生成课程大纲、AI辅导教师已初具规模）

(数据来源：Felten et al., 2023)

2. 谁能“因祸得福”？

?最大受益者：那些提前布局AI的企业！

• 医疗：智能医疗助手协助诊断、解读报告

• 金融：AI理财顾问管理投资组合

• 人力资源：AI面试官负责招聘筛选

四、这场游戏的终极大奖：千亿美元级别的市场机会

当年SaaS之所以能够成为“现象级”商业模式，核心在于它改变了软件的使用与分发方式。但与垂直AI相比，SaaS带来的成本节省还仅仅停留在“软件许可证”层面；AI Agent却能直接替代整个人力支出。

• ? SaaS：卖的是软件许可，提供自动化工具

• ? AI Agent：提供的却是全流程“劳动力”，能够真正把人手从繁琐工作中解放出来

五、如何在2024年打造一个垂直AI Agent？

想要抓住这波热潮？不妨试试这三步：

1. 锁定一个高价值的“重复性任务”

• 法律文书翻译？✅

• 客服部门的升级投诉处理？✅

• 自动化投资建议？✅

• 填充行业数据、案例和规范

• 让AI学习最佳实践

• 在真实场景中不断打磨和强化

• 先从一个功能切入

• 持续监控准确率并进行优化

• 待模型成熟后再逐步扩展业务覆盖范围

六、这对你意味着什么？

无论你是创业者、投资人，还是各行业的管理者，这场“AI浪潮”已经势不可挡。

• ? SaaS时代：谁先搭上云计算的顺风车，谁就拥有先发优势

• ? AI Agent时代：谁能在第一时间用AI替代人工服务，谁就能横扫市场

下一个谷歌，或许不会是搜索引擎；下一个微软，或许不再提供传统软件产品。未来属于那些用AI来真正接管人类任务的公司。

七、你会是缔造者，还是被颠覆者？

有人会害怕AI，有人会抵触AI。也有人会大胆拥抱，并从中发现机遇。能否抓住这次风口，取决于是否能顺势而为。

世界在变，AI在重写规则。唯一的问题是：
你会选择坐等时代洪流席卷而至，还是率先搭上风口、成为推动未来的人？

? 垂直AI革命已经启程。

最后，来谈谈你对AI Agent的看法吧！

如果你认为下一个被革新的行业将是什么，欢迎在评论区留言！让我们一起交流对这场变革的洞察和机会。

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