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学习大模型的前沿技术与行业应用场景


大模型智能电话客服来了
发布日期:2024-10-26 13:25:39 浏览次数: 1719 来源:宁卫


      在实现使用的智能电话系统,不止一次遇到客户说你们的系统是智障,不是智能,事实上,基于正则、关键词等的话术处理,殊途同归,都是依靠的话术的制作和分析,关键词及正则的合理性等。但是前段时间获得诺奖的几位大佬,我在某些场合中更乐意称呼他们:人类灭绝计划的策划者或参与者。他们让神经网络的发展达到了我认为我是笨蛋的程度,按这些方向的发展,人到底未来能做什么?

       但是,时间在向2024年后走着,现有科技也不可能让它们回归到没有这些技术,所以我们还是不得不往前地,心情纠结着做着那些事。结合以前的系统来改进,改成使用神经网络来处理对话,那么自然而然地少了一些智障,多了些智慧。

      有智慧是好事,但是太有智慧就会让人为难了,所以还是需要进一步的把相关的边界要约束住,约束不住开大炮,那可能就给人在方方面面带来不好的体验了。所以基本的话术还是得控制一下:

功能大概的也就是以下几条吧:

  1. 革命性智能电话系统,客户零成本拥抱专属大模型,以超凡算力为基石,确保高并发场景下的推理与训练无忧,引领行业先锋。

  2. 专项优化的电话语音数据集训练,铸就98%的超高识别准确率。

  3. 智能识别三语合一,普通话、粤语、英语无缝切换;情感分析,精准捕捉客户情绪波动。

  4. 深度训练的NLP模型,洞悉电话对话上下文,意图理解正确率高达91.62%,让智能交互达到新高度。

  5. 突破性自学习机制,简化意图分类流程,AI智能分析客户意图,自主归类,开启智能客服新纪元。

  6. 人工智能与人工智慧完美结合,面对未知意图,智能记录、人工介入,构建无懈可击的意图分类体系。

  7. 智能对话流程优化,自动跳过已知信息,实现对话高效流转,无需人工干预,尽显智能魅力。

  8. 语义语境分析革新,摒弃传统标签判断,以人类对话思维洞察客户意向,大幅降低误判,精准把握商机。

  9. 知识库前置条件功能,精准触发问答,降低相似问题误判,提升对话智能程度,让智障提高智慧。

  10. 声音克隆技术,一键打造销冠音色,AI语音合成,宛如真人般亲切,一人销冠、无数销冠。


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