企业数智化转型已不再是选择题，而是生存与发展的必然路径。通过深度融合人工智能、大数据等前沿技术，不仅重塑了企业的内部运营机制，还赋予其极具优势的市场竞争力，成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。

中国数智化转型早已起步，近年来国家政策不断推动数字经济和智能经济的发展，已将其提升至国家战略高度。所以今天我们不再讨论企业为什么要推进数智化转型？企业的关注点变为：我要通过数智化转型实现什么价值？应该通过何种模式和措施实现？如何推进后续的开展？

数智化转型正在深刻改变各行各业的生产方式、商业模式和竞争格局。过去通过融资烧钱发展的企业，弊端已经开始显现，由奢入俭难。对于企业而言，必须重新审视自身的业务模式和战略方向，通过引入先进的技术和工具，企业可以优化生产流程，提高运营效率，降低成本。

就中短期而言，企业要努力在运营效率提升、收入及用户体验提升层次进行积极的探索与改造，以增量式的业务数智化转型来实现企业利润的不断提升，实现企业发展的高质量量变。

就中长期而言，积极布局公司业务发展的第二曲线，探索和创新商业模式，以新的业务数智化重塑来进行产品与服务创新、推进相应的商业模式创新，从而最终实现企业长期发展的损益表结构的优化迭代，实现企业发展的新商业质变。

从营销和销售入手，开启企业数智化转型，直指企业的核心目标，不仅具有企业可持续发展的业务价值，同样对于企业的可持续经营具有财务价值。

数智化工具在企业营销中究竟扮演着什么样的角色？以下我拆分为几个具体的场景为例，探讨它的价值。

• AIGC+全链路智能获客

不断上升的广告和媒介平台成本给企业带来了严峻的挑战，内容制作的周期和人力也使企业难以跟上日新月异的营销热点。为了有效获取客户，企业需要深入了解客户来源和用户画像，并利用AIGC产品和自动化的获客工具，来优化策略。通过一套智能获客系统，够帮助企业实现从渠道人群分析、智能创作、智能分发、到投放优化的全流程。更低成本获取更高质量客户。

• 数据驱动，精准营销

精准营销是降本增效的核心，而像CDP这类产品对企业的精准营销发挥着至关重要的作用。通过OneID能力能够识别和统一不同渠道、不同数据来源的用户身份，尤其是对于大企业而言，可以打破多个营销渠道、多个子品牌、多个运营平台之间的数据壁垒。CDP帮助企业多维度分析客户行为，建立精准的标签和画像，同时利用MA工具建立智能营销方案，自动执行千人千面的精准营销，提升用户满意度和复购。

• 业绩导向，加快销售成交链路

在B2B企业转型过程中，高效的获客策略和存量经营变得尤为关键。CRM系统可以赋能销售人员以客户为中心，在销售行为、话术、商机跟进和跨部门协同等方面实现有效的监督和管理，创造更好的服务体验，提高销售团队的效率和业绩。同时CRM通过分析流程中的瓶颈和低效环节，并实时监控销售团队的绩效，方便企业及时调整策略。我们有很多客户已经通过引入CRM系统，显著提升了团队销售收入和人效。

• 提高私域粘性复购，挖掘会员长期价值

通过建立统一的私域客户平台，企业可以智能化提供个性化的服务和支持，提升用户体验。比如可以设计和管理会员等级，结合积分、优惠、服务等方式，定期举行私域社群营销活动，增加客户的活跃和购买。曾经有一家零售企业，就通过我们的SCRM系统，分析消费者行为和偏好来开展个性化服务和活动，建立起高粘性的关系，提高了转化率和客户的转介绍。

当然，除此之外，数智化工具给企业营销、销售环节带来的提升还包括全链路的数据洞察、决策支持等等，支持企业更好地降本增效。

营销和销售行业的软件是最早也是最适合结合AI的领域之一，因为AI大模型在自然语言处理方面的能力，使其能够更好地理解和响应客户需求。

但是如果企业没有良好的数据治理能力，很难充分利用AI。AI需要与SaaS软件结合，才能发挥出它的显性作用，而不是完全仅依赖AI去做所有事情。特别是在营销和销售行业，AI+SaaS可以显著提高效率和降低成本。比如，AI大模型可以实现在营销策略、客户服务、业务优化等多个细分领域的智能应用，支撑起新一代的AI营销平台。

1.智能的市场洞察

通过AI技术，企业可以实时监测行业动态，捕捉最新的市场趋势和热点话题。例如，在美妆领域，品牌通过AI监测行业热点，及时推出流行的产品套装。

AI也可以自动收集并分析社交媒体、论坛和电商平台等渠道用户的反馈，以及竞争对手的市场活动、产品发布和相关反馈， 来深度识别分析消费者的真正痛点和市场需求。

2.智能的内容生成与传播

AI可以根据用户行为和兴趣，自动生成定制化的营销内容，如文章、视频和图像。例如对内容要求较高的时尚品牌，可以利用AIGC高效生成针对不同年龄段和兴趣群体的个性化内容，提高品牌的吸引力和用户粘性。同时，根据用户画像和行为数据，智能化选择最佳投放渠道和时间，提高内容的触达率和转化率。

3.智能的营销策略生成

策略生成是营销过程中至关重要的一环。它涉及选择合适的方式、内容、时间和目标用户群体，以确保信息有效传递。在策略生成过程中，我们会不断进行A/B测试。例如，在一场营销活动中，我们会创建两种测试模型进行比对。根据每种模型的转化效果和实时动态结果，我们会选择最优的执行方案。通过这种方式，企业可以确保每次营销活动都能达到最佳效果，提高整体营销效率。

4、智能的SOP管理

为了提高营销活动执行的效率，我们会为企业制定许多SOP，也称为营销画布。企业输入指令，AI模型可以帮助进行人群圈选、物料匹配、分发渠道选择和文案设计等，形成完整的执行方案。

例如，如果今天发送的内容没有得到用户的回复，AI会在确保良好用户体验的前提下，明确下一步的行动时间和内容。这样，我们能够有计划地进行后续沟通，提高用户参与度和响应率。

5.智能的导购与客服

AI在服务方面的潜力是巨大的。例如，电商平台或社媒平台的AI导购助手，能够实时识别客户的浏览和购买行为，提供个性化的商品推荐，以此提高购买转化率。

除此之外，AI客服可以嵌入庞大的知识库，快速理解响应客户的问题，为客户提供更好的咨询体验。

6、智能的直播运营

在企业直播过程中，AI助手可以实时分析用户的弹幕和互动行为，识别潜在客户。比如在汽车品牌直播间，通过AI分析用户弹幕和互动行为，识别出对新车感兴趣的潜在客户，发起精准的试驾邀请。另外，在AI的加持下，未来数智人还能24小时在线进行直播讲解，覆盖更广的观众，节省一大批人工成本。

近些年，AI涌现、贸易摩擦、市场内卷，让整个大环境变得更动荡，让企业生存倍感艰难。当下，企业要生存的好，一条路是降本增效，另一条是创新开拓。

一方面，企业必须具备低成本运作的能力。比如拼多多的成功案例就清楚地展示了这一点，通过降低运营成本，它在市场上取得了巨大的竞争优势。同样，Marketingforce也借助AI技术，提高了产研人员的效率，显著降低了运营成本。

另一方面，AI+数智化应用软件，可以说是在一定程度上颠覆了以往企业的营销、销售、服务、管理模式，开辟出一条通往未来商业的新路径，为企业创造新的增长点。

现在全世界都在大步迈入AI时代，这代表着企业的营销和销售有机会迎来一次革新的业务模式和增长水平。

我们国家对于数字经济和人工智能发展的政策，为企业数智化转型提供了重要保障。中国企业在新技术面前也呈现出百花齐放的良性竞争态势。

Marketingforce迈富时作为中国最大的营销及销售SaaS公司， 我们还会继续全面和全速拥抱AI技术，不断提升我们的Tforce大模型在营销和销售场景中的应用实践，把AI结合到软件解决方案中去，最终服务好客户，给客户提升竞争优势。

我们过去已经服务过零售消费、汽车、医药大健康、金融、企服、跨境出海等等行业，累积超过20万家。未来继续让更多企业受益于AI，受益于新质生产力，实现营销销售增长，是我和团队长期努力的方向。

我们相信，结合AI技术，中国的SaaS公司有望在全球市场上实现快速追赶，甚至在某些市场超越国际竞争对手，并加快更多中国企业的新质生产力培养，帮助企业出海，走向国际舞台，成为国际一流品牌。