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洞悉AI在企业级应用的最新趋势和投资动态。

核心内容：
1. AI-native应用在企业领域的局限性和主要领域
2. OpenAI、Midjourney等AI企业的新客户增长趋势
3. Gen AI在企业级市场的应用前景和乐观预期

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

企业内Gen AI支出趋势观察

Ramp是一家美国的企业信用卡公司，最近发布了一份基于Ramp Card的24Q1的支出报告，也透露出美国企业对AI应用的支出变化趋势。当然这里的数据只涵盖在企业信用卡的支出，笔者的观察是：

首先，企业里AI-native应用局限在很有限的几个领域，包括

• 1）通用模型和AI bot，这些产品以consumer市场为主但也渗透进了B端场景，如 OpenAI / Anthropic / Midjourney /Mistral / Perplexity；

• 2）转录工具（语音转文字或者文字生成speech），如Fireflies / Assembly / Elevenlabs；

• 3）用于AI应用或流程开发的infra和中间件，如向量数据库Pinecone / 低代码Instill等；

• 其他的数仓Databricks和prospecting工具Seamless / Instantly这些我认为不算AI- native应用，顶多是加了点AI功能的企业软件。

另外值得注意的是，OpenAI和Midjourney新付费客户增长已放缓，Anthropic和Perplexity仍在企业领域快速拓客。

悲观者看到的是Gen AI在B端应用的局限性，除非模型能力有大的升级否则难有改观；乐观者看到的是AI应用的支出增速已经远超传统企业应用，AI正在改造几乎所有应用（可参见笔者之前的文章 Hello Computer），今天仅仅是一个伟大故事的开端。

最具确定性赛道的AI狂热分子

自22年底ChatGPT发布以来，Eoghan McCabe和他的Intercom就基本是硅谷2B科技公司中对Gen AI最“上头”的存在，自认为是“the only complete AI-first customer service platform”。在传统的客户服务平台的基础上，Intercom在23年3月和24年4月相继发布了Fin AI Agent（用于客服的对话机器人，AI参与率达42%，每个问题解决收费$0.99）和Fin AI Copilot（客服代表的AI工作助理），由GPT-4提供支持。

23年11月，Intercom还挂了一篇“Things We Believe”在官网上，充满浓浓的狂热气息，另外Intercom员工大几百人的签名竟然都给挂到这份“声明”上了。

A. We believe customer service is in need of radical change

B. We believe that AI will completely transform customer service

C. We believe that the future of customer service is Human + AI

D. We believe AI-powered services will create winners (Intercom) and losers (Zendesk, Hubspot, Freshworks, Salesforce)

--Things We Believe by Intercom

上周（2024年5月），Intercom的在AI上的雄心壮志终于进一步体现在了真金白银的投入上。Intercom的创始人兼CEO Eoghan McCabe在X上公布了公司最新的战略，是一封McCabe给Intercom员工的全员信。他经过慎重考虑和模型测算，放弃了外部融资的想法，用Intercom自有资金增加约1亿美金的额外投入在其第二代AI产品Fin X上，这些钱将用于增加ML、R&D等团队的headcunts以及提高营销支出。如果按最差的AI收入预期估算，这笔额外增加的投资将使得Intercom从今天盈利的状态转而陷入亏损直到2027年再次回到盈亏平衡，当然这只是McCabe的最差预期。可见这笔1亿美元的AI投资对这家年收入约3亿美元、刚刚扭亏为盈、身处激烈竞争的客服赛道的企业来说并非易事。即便AI对客服领域的改造是公认的AI在B端场景中最具确定性的商业叙事，但在AI to B赛道上下重注依然需要一些追求、魄力和信仰。

Winning in this game will require aggression on all fronts, not just capital. We have no room for comfort or complacency or mediocrity.

--Eoghan McCabe

Eoghan McCabe在他的X签名中写道："Tell me, what is it you plan to do with your one wild and precious life?"