有赞CEO白鸦：遇到AI的SaaS，从效率工具变成低成本使用的创造力工具
“当市场总量没有增长，平台还在挤压商家空间的时候，我们应该干什么？这是一个被忽略的现实。面对平台极强的话语权和存量市场，我们必须做深度运营，推动降本增效的发生，没有第二个选择。”
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5月21日，有赞创始人兼CEO白鸦在主题为“利润增长‘AI”的春季发布会中表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。
为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。现场，有赞还推出提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。
与此同时，有赞的“朋友圈”也在持续扩大。一方面，公司围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建了相对完整的配件市场。据白鸦介绍，目前，基于有赞云的配件市场已上线超过 600 款应用，涵盖 20 多个类目，并与有赞产品深度融合；另一方面，有赞还协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。
在全链条数据化管理的“上下游数字化打通”方面，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动了整个供应链的数字化转型。截至目前，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。
“作为一个通用解决方案公司，我们在为每一个客户做专门的定制服务和定制的咨询和定制的软件改造服务，甚至代运营服务的时候，成本都是极高的。背后既有我们对每一个行业的理解，也有产品和服务的不断升级。”
白鸦透露，过去12年，有赞投入产品研发的资金约有30亿，于服务运营商方面的投入亦高达十几亿。“有赞提供的在线的软件系统是多用户使用的，可以实时发现最佳实践的产品化热更新系统，每天有几万个客户、上百万门店以及几百万导购和销售员在使用该系统，而其中的最佳实践又会变成产品实时热更新到系统上，让每一个客户都可以用到，这就是过去十几年我们的迭代”。
发布会上，白鸦介绍了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。
为了让消费者更喜欢买，有赞在店铺装修和商品展示方面进行了升级。并且结合 AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞也专门设计了 AI 相关的能力，例如复制粘贴和自动匹配生成的能力，让店铺装修设计的效率大幅提升。
为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并且分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等；为了让消费者购买更多，提高连带率和客单价，有赞推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。
“如今，抖音的平均客单价大约100元左右，快手约为50元。但有赞的客单价已超过200元。客单价变高并非因为商品更贵，而是因为用户一次买的更多，连带率更高了。”白鸦透露。
“复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造，据白鸦介绍，在过去几年里，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，不断加强能力建设，形成了一个日益强大的“客户运营系统”。
“以客户权益为例，我们做了一些不一样的动作，比如给到商家不同的发放方式和智能化执行策略，尤其是在看不见的的地方创造了很多价值。比如，设计了专门的‘防薅羊毛系统’。仅2023年我们拦截的羊毛党订单就超过20万单，帮助商家节省了几十亿元成本”。
白鸦透露，从2023年开始，他把80%的时间又用回做产品和AI等工作上。“有赞去年多了AI的加持，在营销转化和复购分销的基础上，公司做了很多智能化和自动化的升级”。
据悉，有赞的基础 CRM 系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，可为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露，有赞 CRM 近期还将上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，提供智能化建议。
多元化的客户连接体系则整合了企业微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道，同时建立了更有温度的“人与人连接”，尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用，建立更广度的连接和分销体系，也帮助总部运营更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前，有赞已赋能超过280万个导购、会员和员工分销员，每年为商家带来接近400亿的增量生意。
此外，有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联，结合不同的消费和服务场景，进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤，帮助商家实现业绩增长。
在过去的一年里，有赞全面拥抱 AI，并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。在白鸦看来，AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。
“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”白鸦透露，目前加我智能包含了五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。
在营销内容创作方面，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配；在功能使用协助方面，有赞推出了两个 AI 产品：“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到 90%以上，预计今年将提高到 99%。
在数据查询分析方面，智能助手能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。此外，
为了让更多商家体验到智能化系统的便利，有赞发布了“有赞生意专家”，这是一个无需开店即可使用的独立产品。它汇总了有赞 12 年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。
“这些智能化应用的核心价值主要有三类，节省学习和操作成本，降低人才要求；提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。”
白鸦表示，过去，SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。基于此，有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。本文由公众号财经涂鸦（ID：caijingtuya）原创撰写，如需转载请联系涂鸦君。
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