根据花旗集团引用安永的研究，银行业可能是最先经历由人工智能引发的职能大变革的行业。研究显示，约54%的银行业工作职能具有被自动化的高潜力，其次是保险业，约有48%的工作职能可能受到影响。

花旗集团在其最新的人工智能报告中指出，人工智能的引入给金融行业带来了新的风险层面。尤其是AI可能出现的“幻觉”现象，这可能导致大规模的财务损失和声誉受损。

此外，报告还发现，全行业有12%的职能可以通过人工智能技术得到“增强”。花旗集团预测，到2028年，全球银行业的利润可能增长至2万亿美元，未来五年内增长率约为9%。

报告进一步指出，银行业的机器人将通过无缝执行客户决策的自动化代理、通过更好的数据洞察释放生产力增长，从而彻底革新银行业的各个方面。

在过去一年里，全球最大的银行开始更广泛地尝试使用人工智能，目的是在降低成本的同时提高员工的工作效率。

AI助力缩短工作时间

根据彭博社报道，摩根大通首席执行官杰米·戴蒙表示，他相信这项技术将使雇主能够将工作周缩短到仅3.5天。德意志银行正在利用人工智能扫描富裕客户的投资组合，而荷兰国际集团则利用生成式人工智能来筛选潜在的违约者。

花旗集团也表示，将赋予其4万名编码人员试验不同人工智能技术的能力，该公司已利用生成式人工智能迅速梳理数百页的监管提案，速度远超人类。

然而，报告指出，与银行在技术上的总体支出相比，目前银行在人工智能上的投资相对较少。这主要是因为银行技术支出的大部分用于支持遗留系统的维护成本和“日常业务”操作。

目前，人工智能的支出主要用于咨询和外部供应商，而工作仍然倾向于试点方案而非全面生产。但埃森哲和塔塔咨询都报告说，该行业对生成式人工智能的支出正在加速增长。

提升企业与员工的综合实力

花旗银行的首席技术官大卫·格里菲斯表示：“生成式人工智能有潜力彻底改变银行业并提高盈利能力。在花旗，我们专注于以安全和负责任的方式实施人工智能，以增强花旗及我们员工的力量。”

花旗全球洞察未来金融负责人罗尼特·戈斯补充说：“人工智能将通过赋权客户、创造新的工作岗位和增加竞争来改变金融行业。人工智能将使金钱和客户变得更智能。未来，每位客户的口袋里都将有一个由人工智能驱动的助手，使他们的财务生活更加美好。”

尽管某些人类角色将消失，花旗银行的报告发现，总体上员工人数可能不会减少，因为金融公司可能需要雇佣人工智能经理和以人工智能为重点的合规官员来确保其技术使用符合法规。

数据安全与企业声誉的权衡

尽管对金融领域人工智能的评估相对乐观，但报告警告说，向由机器人驱动的世界过渡“引发了关于数据安全、监管、合规、伦理和竞争的问题”。由于人工智能模型“已知会产生幻觉并创造不存在的信息”，组织面临AI聊天机器人完全自主化并对企业财务或声誉产生负面影响的风险。

报告指出，所有技术都会经历炒作、幻灭然后是大规模采用的周期。作者指出：“自2023年中期以来，对人工智能的期望非常高。随着金融公司努力适应这一转变，炒作与大规模生产之间的差距仍然很大。”

银行表示，新技术仍处于早期阶段：“目前，金融领域的生成式人工智能主要处于概念验证阶段。但我们也正处于一个快速且前所未有的转型期。”

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