使用大模型的最大风险在于它们不知道如何说“我不知道”，大模型幻觉依然存在。应用场景还需要大模型本身能力继续提升，在不同场景下才能更好的满足使用要求。

大模型在提升效率方面展示出了很大的潜力，但目前还不能完全取代人类。大模型在多模态（文本生成、图像生成、视频生成）中应用广泛，本文针对AI的应用场景、有那些工具、怎么操作以及是否可以取代人类做个介绍。

1.个性化客户服务

应用场景：智能客服系统

具体例子：在一家电信公司，客户服务部门使用AI聊天机器人处理常见的客户询问和问题，如账单查询、套餐更改和故障排除。AI聊天机器人可以24*7在线，快速响应客户的问题，并根据预设的知识库提供准确的回答。

工具：chatgpt、文心一言、通义千问、腾讯混元、智普等

具体操作：用户输入问题或者查询。AI生成详细、个性化的回复。客服审核后，确认无误发送给客户。容错率比较高的特定场景可直接回复客户。

提升效率：通过使用聊天机器人，减少了人工客服的负担，让人工客服把时间用于处理复杂和特殊问题。

能否取代人类：不能完全取代人类，虽然AI客服可以处理常见问题，但复杂和特殊的问题仍需要人工干预，AI客服缺少情感和沟通技巧。

2.医疗诊断

应用场景：AI辅助的医学影像分析

工具：已知国内目前已有多家公司在研发中，暂无对外公布的产品

具体例子：在一家医院，放射科医生使用AI系统来辅助分析X光片、CT扫描和MRI影像。AI系统可以快速检测和标记潜在的异常，如肿瘤、骨折或血管阻塞，并提供初步的诊断建议。

具体操作：医学影像结果上传至AI中，由AI比对分析后给出初步的诊断建议，由医生审核确认无误后发出诊断结果。

提升效率：省去医生写结果的时间，可以处理更多的影像结果。AI系统提高了诊断的速度和准确性，帮助医生更快地做出决策，减少了误诊的风险。医生可以将更多的时间投入到复杂病例和患者护理中，从而提高整体医疗质量。

能否取代人类：不能完全取代，AI可以生成初步的医疗报告，但最终的诊断和治疗决策需要医生的专业知识和经验。AI生成的内容需要经过医生的审核和确认。

生成式人工智能在写作、编码、数据处理等方面都非常不错，但仍有许多局限性和问题。比如可能产生幻觉，难以区分事实和虚构，也会存在数据误差。训练数据的来源也存在争议，许多数据未经许可被使用。解决这些问题需要持续的努力和人机交互系统来监督和校正。