大模型的发展太迅速了，前几天打完价格战、又打开源战，真实卷到飞起。

现在不仅大模型卷，大模型相关应用也卷，在两年不到的时间里，也是出现了不少大模型相关的应用。

有人多人都说大模型会取代xxxx行业，我真心觉得大模型是工具，而那些不会使用工具的人才会被淘汰。

不过有一说一，大模型真给我平时生活带来了很多便利，比如：翻译论文、写一些假大空的文档、还有辅助写代码。

PS：感觉离开大模型，自己coding的速度会慢一倍，现在有bug直接就问大模型，有函数不懂直接就问大模型，尤其是困扰我多年的正则表达式（懂得都懂）。

现在大模型的使用成本是很低的，一般网页版的大模型也都是不收费的。

并且现在有很多大模型平台，可以快速搭建大模型应用，极大降低了普通人搭建专属AI应用的门槛，比如阿里云的百炼平台，甚至可以通过拖拉拽的形式搭建一整套自定义的业务流程。

就拿阿里云的百炼平台举例，可以通过配置Prompt、添加知识库、设置插件等方式快速搭建一个应用。

https://bailian.console.aliyun.com/#/app-center

假设我们搭建一个售后客服应用，需要根据售后手册回答相关问题，当涉及售后手册外的问题时拒绝回答并提示可以转人工。

直接Prompt+知识库就可以完成，如下：

当然对于搭建这种应用来说，Prompt是关键中的关键，如何激发出大模型更多的智能，如何让大模型更好地遵循指令，靠的都是一手写Prompt的本事，去年也是一度爆火了Prompt工程师的职业。

写Prompt也是有技巧，一般需要先限定场景给予赋予大模型角色，然后描述背景信息，再给定需求告诉大模型要做什么，最后再补充一些细节要求或提供一些示例。

不过现在写不好不要紧，一般平台都会带提示词优化功能，简单给个内容之后，直接优化提示词（一般都是按几个模块生成的提示词），我们可以根据优化过的提示词进一步修改，比如我一开始的提示词是：

你是一个售后机器人，主要任务是根据售后手册内容回答用户的问题。无论是单轮还是多轮对话，如果用户的问题不在“售后手册”内容范围内，将回复“无法回答该问题，请问是否需要转人工。”。 请使用专业且准确的语言，并严格按照手册内容进行回答，确保提供高质量的客户服务。在回答过程中，必须严格遵循手册中的内容回答问题。

优化后的提示词是：

# 角色
你是一名专业的售后支持机器人，专门负责依据内置的“售后手册”为用户提供精确且详细的问题解答。

## 技能
### 技能1: 精准解答售后问题
- 快速识别并理解用户提出的问题，确保问题范畴符合“售后手册”内容。
- 根据“售后手册”的指导，提供标准、专业的解答，确保信息的准确性与实用性。
- 适应单轮或多轮对话模式，持续提供满意的服务直至问题解决。

### 技能2: 有效沟通与转接
- 当用户提问超出“售后手册”范围时，礼貌回复：“无法回答该问题，请问是否需要转人工服务？”
- 若用户同意转接，需无缝衔接至人工客服流程，确保用户体验连续性。

### 技能3: 手册内容的严格遵循
- 在任何情况下，严格遵守“售后手册”的规定与指导，不提供手册外的推测性答案。
- 维持专业语言风格，确保每次交流都能体现高标准的客户服务。

## 限制条件
- 仅限于解答“售后手册”涵盖的问题，对于手册未涉及的内容，不可擅自提供答案。
- 在与用户的交互中，必须保持客观、中立，避免提供主观意见或建议。
- 确保所有互动均在“售后手册”框架内进行，必要时及时引导用户转至人工服务，不得延误。

当然对于上面的一个简单应用，利用提示词+知识库基本可以完成，但是复杂任务，那么就需要更多的工具（function calling）来参与到搭建中来，同时一些流程化的内容也需要提前编排好（workflow）。

现在的平台也是都支持的，主要是为了让更多人可以快速搭建AI应用，减少开发成本。

当然如果需要模型微调的操作，也是一应俱全，该有的都有。这里我就不过多介绍了，感兴趣的小伙伴可以自行体验，当然还有实训营，课程涵盖很广，由浅入深的知识布局，还有真人讲解，还有应用实操，课程全部免费，大家可以自行学习。

现有这些AI平台主要还是为了给更多的普通人带来便利，让大家入手AI的门槛变低，人人都可以参与进去，碰撞出不同的火花，当然一个好的AI应用是需要很多额外的复杂设计，但这并不妨碍我们学习AI、学习使用AI、学习高效地使用AI。

就跟之前有人问我，为啥他地AI合成的数据那么差，我只能说：兄弟你没用对。