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与创始人交个朋友
将GenAI与ERP系统集成可以节省员工时间,简化业务流程,并加速账单收集,一些人甚至认为这将为这个老牌企业应用带来自主化的未来。
ERP有望因GenAI而进行重大改造,因为一些专家认为这两者的结合是完美的,能够提高企业的利润。
GenAI与ERP系统的结合还处于初期阶段,但预计将带来多项好处,包括帮助员工通过代码向导自行创建专门的ERP功能,Forrester分析师兼报告《GenAI将如何改变ERP》的主要作者Liz Herbert说。
一些企业多年来一直在将传统AI与ERP系统结合使用,例如预测市场趋势或优化供应链,但报告指出,新的GenAI功能也将使员工从核心业务流程中的重复工作中解放出来。
“GenAI将使财务和运营员工摆脱繁琐的任务,如叙述报告、客户催款邮件和账户汇总,”Herbert在一篇博客文章中写道,“员工将不再单调且手动地执行这些任务,而是作为AI生成工作的人工审查员。”
她表示,员工从这些任务中解放出来后,将有更多时间处理其他任务,从而提高生产力。同时,GenAI将使账单收集更快、更便宜,从而增加利润,报告补充道。
由于GenAI在ERP系统中的应用仍处于初期阶段,IT领导者仍在摸索如何计算投资回报率,Herbert补充道,然而,公司正在推进GenAI项目以用于ERP,这是6月初SAP Sapphire大会上的一个重要话题。她说,有些公司正在构建自己的AI,有些则与AI开发商合作,还有许多公司结合内部开发和外部援助。对于大多数公司来说,“自己单干有点愚蠢。”她说。
Forrester的报告与Runmic的CEO Omar Kouhlani产生共鸣,该公司开发了一款用于分析会议和销售通话的AI驱动应用。公司不仅在其对话分析平台中使用AI,近一年来,还在内部以Forrester报告描述的一些方式使用AI。
例如,Runmic使用AI生成报告、起草电子邮件,并协助代码开发和测试,Kouhlani说,这些任务以前需要员工花费数小时才能完成。
“现在他们只是审查AI内容,然后可以回到更具战略性的任务,”他说,“它执行我们的平凡任务,提供准确和及时的见解,而我们则专注于战略规划和决策。”
由于Runmic在其短暂的历史中早早接受了AI,估算节省的成本变得困难,Kouhlani说。不过,他估计员工的时间节省了20%以上。
尽管如此,Kouhlani承认AI还有其他限制。例如,Runmic非常重视数据安全,并关注不断变化的AI使用监管环境,他说。
AI生成的材料也需要一些监督。“归根结底,人类的眼睛仍然需要审查AI完成的工作。”他说。
NILG.AI(一家AI培训和开发公司)和VAI(ERP软件开发商)的高管们看到了将AI与ERP系统结合的需求不断上升。
NILG.AI已经帮助数十位客户将AI与ERP和CRM系统集成,公司CEO兼联合创始人Kelwin Fernandes说。CRM优化是一个常见的AI切入点,但Fernandes看到AI还被用于ERP,帮助进行需求预测、定价、提取非结构化数据,以及调度、票据路由和其他操作效率。
“我认为任何涉及决策的过程都可能是AI的目标,”他说道,“话虽如此,核心应该是那些对公司构成瓶颈的决策,而现有数据可以支持更好的结果。”
然而,Fernandes表示,AI并不适合每一个过程。AI应该用于那些没有明确答案且具有可接受错误率的过程。
“与传统软件开发不同,你无法完全控制和理解AI的结果,”他说,“即使在这种情况下,你也必须制定应对错误的备用计划。”
他指出,公司在多个业务流程中对错误具有容忍度,包括基于需求估计的生产能力规划。“只要AI能比人类提供更准确的预测,就容易被接受。”他说。
与Runmic类似,专注于中端市场的ERP开发商VAI也在内部使用AI,VAI的CIO Kevin Beasley说。通过与IBM的合作,公司在2016年开始使用传统AI进行分析,以向客户展示AI的力量。
VAI还使用AI以及移动应用程序来提升客户仓库运营。Beasley还看到VAI的中端市场客户采用AI驱动的聊天机器人,这些机器人可以使用检索增强生成(RAG)技术进行公司或行业特定信息的训练。
Beasley说,中小型公司正在进行AI“采购狂潮”,AI可以成为帮助中端市场公司与大型企业竞争的平衡器,但公司应首先识别AI可以解决的问题,他建议道。
“中端市场公司没有无尽的资源来试验AI,”他说,“他们需要物有所值的解决方案,以应对具体的挑战。”
他补充道,在这场AI淘金热中,公司很容易开始玩弄AI,并将其硬塞到不合适的地方。“显然,你可以尝试一些东西,有时候,你可能会创造出你从未知道需要的东西。”
Beasley认为,中端市场在电子商务和AI的交汇处有最大的机会。他说,电子商务几乎涉及公司供应链的所有部分,包括订单、营销和交付。
Beasley和Runmic的Kouhlani建议公司在将AI与ERP系统集成时,从小处着手。应预期到一些失败。
“开始调查GenAI可以为你的ERP做些什么,”Kouhlani说,“然后,就像你招聘一名初级实习生一样,分配低风险任务,如常规报告或数据录入,这些任务的错误影响最小。密切监控GenAI的输出,如果满意,逐步扩大其在ERP中的角色。”
虽然GenAI与ERP系统的结合是一种新现象,但Kouhlani看到自主ERP系统的潜力,这些系统可以自动适应不断变化的业务条件,并实时纠正方向。
“我还看到AI在战略规划中扮演更重要的角色,帮助以闪电般的速度模拟复杂的业务场景,并帮助评估潜在的结果。”他说。
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