美国红杉投了一家AI-Native CRM

大家好！今天给大家分享一个美国红杉投资的AI-Native CRM创新案例——Day.ai

✨ 首先，这位创始人有多厉害？

Christopher O'Donnell，HubSpot CRM的核心创建者！对的，就是那个唯一一个成功挑战了Salesforce霸主地位的CRM产品！他现在创办了Day AI，一家AI原生CRM创业公司，要彻底重新定义客户关系管理方式。

他在访谈中透露，HubSpot CRM的成功关键在于：

- 采用"创业公司中的创业公司"策略  

- 先从销售辅助工具开始，再转向核心CRM系统  

- 采用了自下而上（PLG）的增长模式  

? 为什么世界需要AI原生CRM？旧CRM痛点太多了！

传统CRM存在三大致命问题：

1️⃣ 数据问题  

- 即使是全球最好的CRM实施，也只有40-50%的数据是完整的  

- 用户需要手动输入大量数据，非常耗时  

- 数据质量差导致无法做出准确决策  

2️⃣ 工作流程问题  

- 使用传统CRM时，用户通常会开40个标签页  

- 很容易迷失在复杂的界面和流程中  

- 无法真正理解客户关系全貌  

3️⃣ 工作成果问题  

- CRM应该有所有客户历史数据，但用户仍需离开CRM去准备会议  

- 销售人员需要在CRM之外撰写邮件、准备会议笔记  

- 无法从CRM直接获取可用的工作成果  

? 什么是"自驾型CRM"？

Day AI最与众不同的是它能自动捕捉对话、会议和信息，构建完整的客户数据库，无需手动输入！

它会：

- 自动监控你的Gmail、日历和Slack  

- 记录和分析所有会议内容  

- 自动创建和更新联系人、公司和商机  

- 生成行动项和跟进事项  

Christopher把这比作从CD时代到Spotify的飞跃 - 未来的人会觉得手动录入CRM数据简直是疯了！

? 为什么AI能让CRM更人性化？

最令我震惊的是，Christopher认为AI实际上让销售变得更有人情味：

"如果你问100个CRM用户最大的痛点是什么，所有人都会说'我害怕漏掉什么事情'。为什么？因为这会让我们看起来很糟糕，影响我们的自尊和价值感。"

AI助手处理了所有繁琐工作后：

- 你可以在会议中保持眼神接触而不是记笔记  

- 完全准备好下一次会议，记住所有细节  

- 更加专注于真正的人际关系而非数据录入  

? 与传统CRM的本质区别

传统CRM的数据就像被压缩成像素艺术的照片，而AI原生CRM则像PlayStation 5的光线追踪3D游戏！

关键差异：

- 完整原始对话：不再只有简单的选择框和下拉菜单  

- 上下文理解：AI能理解对话的真实含义和重要性  

- 透明可查：用户可以看到AI为何做出某个决定的原因  

- 完全控制：人类可以随时纠正和指导AI  

?️ 团队如何构建AI产品的经验

Christopher分享了一些宝贵经验：

- 全自动驾驶太吓人：用户需要控制感，纯自动化会让人不安  

- 透明度至关重要：用户需要知道AI为什么做出某个决定  

- 平衡自动化与控制权：类似Perplexity显示信息来源的方式  

- UX标准更高了：AI产品需要达到消费级应用的体验标准  

- 小团队创造大价值：AI时代，小团队能实现过去需要大团队才能做到的事  

? 我的思考：未来CRM会是什么样？

看完这个访谈，我相信未来的CRM将彻底改变。想象一下：

- 再也不用手动输入数据  

- 开会时可以完全专注于人际互动  

- 系统自动理解关系历史并提供最佳下一步  

- 销售人员可以把精力放在真正有价值的事情上  

这不仅提高效率，还会让销售工作变得更有人性、更有意义。

最打动我的一句话：

"这个新世界让我们可以在尊重和创造力层面上运作，而不必担心记笔记这种小事。我可以在会议中保持眼神接触，这太不可思议了！"