知识管理是对企业知识资产进行规范化管理和使用的一种业务流程，是企业发展的基础。

优秀的企业一定非常擅长做知识管理，善于将业务高手脑子里的隐性知识提炼成企业的显性知识，将标杆的成功要素解构出来，提炼成标准化的“套路”，并存进企业的“知识银行”。

大模型与企业知识管理场景之间存在天然的契合度，大模型的核心能力——处理、理解和生成大量数据信息，恰好满足了企业知识管理的需求。大模型技术的不断进步使得知识管理成为企业关注的焦点。当前在探索大模型应用的过程中，很多企业都将知识管理作为了大模型的重点探索场景之一。

沙丘社区通过研究极氪汽车、哈啰出行、湖北移动、国家电网等企业在“大模型+知识管理”领域的探索，旨在为其他企业提供参考。

传统知识库维护难度大、知识量有限、效率偏低。在大模型的加持下，极氪通过向量化的方式进行知识管理，应用于知识搜索、意图识别、文本生成等功能，在营销全链路场景中进行应用，赋能坐席助手、销售助手、工单助手、APP辅助问答、知识库搜索等。

完整内容：极氪汽车企业智能知识库实践

面对上万名线下的两轮车运维人员，哈啰出行打造两轮车业务知识库，将运维人员的运营经验、业务SOP、系统链路、公网知识等企业非标资产沉淀下来，通过大模型Copilot模式进行日常推送，有效提高现有运维人员的能力以及提高新人培训效率。

完整内容：哈啰出行两轮车业务知识库问答助手

由于分布式数据库体系架构复杂、知识点比较多，开发运维人员碰到的问题通过传统搜索方式无法快速准确的找到答案，存在大量信息干扰。湖北移动采用ChatGPT，依托海量数据库文库、数据库常见问题、故障排查手册、数据库最佳实践等基础数据输入，可以实现数据库管理能力的提升和优化，更快地从大量后台文档中检索道需要的信息，提升检索效率，节省搜索时间，降低无关信息的干扰。

完整内容：湖北移动基于大模型的数据库智能专家创新

基于国网智能电网研究院海量高质量电力样本和电力运检场景的人工智能研发经验，以及百度文心系列大模型及领先的深度学习、知识图谱增强等技术，共同开发基于电力认知大模型的设备运检知识助手，赋能知识服务和计算引擎，实现设备运检环节的知识便捷查询、快速学习和作业辅助。

完整内容：国家电网基于电力认知大模型的设备运检知识助手