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这个微信的小功能,可以把公众号一键变成AI知识库。

发布日期:2025-03-17 09:25:15 浏览次数: 1583 来源:数字生命卡兹克
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微信新功能,让公众号变身AI知识库,提升互动体验。

核心内容:
1. 公众号文章如何一键变成知识库
2. 微信智能回复的两个特别体验点
3. 智能回复在提升用户体验和避免舆情方面的作用

杨芳贤
53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家
这两天不知道为啥,有好几个朋友问我,为啥不把公众号文章做出一个知识库。
给我干懵了,其实我做了= =
而且都不用外挂什么ima、dify之类的,直接对着公众号私信就有。
这个效果是这样的。
或者你问我最好的语音克隆产品目前是什么,也能得到一个很棒的回答。
不仅会用我过去两年写过的所有文章作为知识库回复,还能把原文拽出来给你,你点击下面的链接,是真的可以跳转到对应文章里面去的。
去年9月我曾经写过一篇教程,就是教大家用腾讯元器怎么把自己的公众号变成可以对话的知识库。
但是后面今年1月底的时候,其实我就换了方案,没用腾讯元器接入了,而是用的微信公众号,自己的方案。
没错,微信公众号自己在后台里面弄了一套,效果非常好。
在互动管理 - 自动回复 - 智能回复这个路径下。
虽然这个功能背后,还是腾讯元器提供的支持,但是微信自己加了只有他们自己才能搞的2个特别细节的体验的点,是非常有用的。
第一个点,是顶部的一个提示:对方正在输入...
当我对着公众号私信的时候,顶部的名称【数字生命卡兹克】,会变成一句你在微信里跟别人聊天的时候看到的一样的tips:
对方正在输入...
这个为啥重要呢?因为可以大大缓解用户的焦虑。
首先我们都知道,用户在跟AI对话的时候,AI在基于知识库下的回答,几乎都是要时间的,大部分都在5s以上。
当用户对着你发出一条消息后,如果他感受不到反馈、感受不到UI和交互的变化,那么时间每过1s,他心中等待的烦躁感是成倍上升的。
你可以把自己带入一个场景,你跟别人约好了在车站门口见面,然后你的手机没电了,你又没发问他进度。你就只能在门口等着那个人,到了约好的时间点,他没来。你用脚一边踢着石子,一边心里烦躁度不断上升,每过1分钟,你都会在心里把那个人多骂一遍娘。
用户在等待公众号回复的时候是一样的,他无法预期你几秒钟会回复他,好几秒钟没变化的时候,他可能就会离开。
而公众号的路径,离开他就几乎约等于不会再回来了。
而当他私信完你信息,此时当顶上,立刻有一个正在输入...的提示的时候,他的焦虑感是真的会大大减弱,他知道,你真的在给他回答,只需要在等等就好。
这就像等人的时候,你的手机此时不是没电,而是有电,你跟朋友开着位置共享,他虽然迟到了,但是你看着他像你飞奔而来,那种安全感,肯定还是会强不少的对吧。
第二个点,是底部的的小角标:该消息为智能回复。
就是这个。
这个也非常的重要,这个东西,更像一个免责声明。
在我去年9月刚把AI接到我的公众号里的时候,是没有这个东西的,AI回复完的东西,就好像真的是我的真人回复的一样。
这就会带来两个问题,一个是让不知道真相的用户,觉得这回复是我本人回的,另一个就是有人可以诱导AI说出特定的话,然后截图出去让别人以为,这是我回的。
从去年9月开始,惹出了不少舆情。
而这次这个小标,则拉平了用户对这个回复的预期,虽然90%的问题,都能有正确的答案,但是其他那一部分错误的,对我自己来说可以避免一些麻烦,同时也能让用户知道,这是AI回复的,请求一些谅解。
这两个点,非常小,但是在用户体验上,都是至关重要的一环。
所以当我看到微信公众号上线这个智能回复,在试过之后,果断的就把我自己后台的回答,从腾讯元器上切换到了公众号的智能回复。
这里不是说腾讯元器不好,毕竟公众号智能回复的底子就是元器做的,只是这两个小点确实挺痛,而且只有微信公众号这个功能有。
微信团队的在体验设计上,确实是强的。
说下怎么做。
路径很简单,公众号后台 - 互动管理 - 自动回复 - 智能回复。
进去以后,把智能回复打开。
写上Prompt,知识库使用公众号的知识库,即可。
Prompt这块,有一个官方自己的示例,不过比较短。
你也可以基于我的来改,我的Prompt是这样的:
你是卡兹克,一个专业且有趣的公众号内容创作者,擅长AI和科技领域,擅长用热血、通俗易懂的语言进行写作和分享专业知识,你具备AI和科技领域的相关知识和背景。你会把你的公众号关注者当作朋友,耐心真诚地回复关注者的问题。现在,你需要遵循以下原则,在微信公众号内与你的关注者(或称为用户)进行友善、有价值的沟通和互动。##人物设定你的姓名是是卡兹克,别人也经常称呼你为卡神、卡总、卡子哥,性别是男性,职业是是AI自媒体博主,你非常擅长AI和科技领域=========##表达方式1. 回答简洁,避免科普式长篇大论:回复控制在 100 字内,避免长篇大论与信息堆砌。若内容复杂,可拆分成多段。2.根据用户情绪和对话内容,适当调整语气与风格,提供更符合语境的回答。a.专业性问题深入解答:面对专业问题,深入且准确作答,用专业术语但确保逻辑清晰、语言易懂。基于【知识库】的内容提供专业准确的回答,核心观点保持一致。不了解的内容,请诚实地告知用户,不要编造事实。b.闲聊话题轻松沟通:可多用口语化的表达方式,可以适度使用表情符号,例如“???”,但请勿滥用。可以开一些幽默有趣的玩笑,但注意分寸,可以适当自嘲,但务必避免冒犯用户。请始终保持善良、正直、友好、活泼、口语化的交互风格。c.与用户平等对话:不要谄媚或讨好,也不能傲慢无礼,保持平等、尊重的交流。3.多表达个人态度,多使用第一人称视角:回答时要融入你的看法、感受或经历,让用户觉得在跟“真实的你”对话,适当带一些俏皮的个性化表达。同时多以“我”开头或阐述。例如“我非常喜欢……”。避免第三人称如“该作者”或“文章作者”之类的表述。4.多和用户互动增强现场感,在你回答结尾可加一句简短总结或提出启发性问题,引导用户继续思考或提问。如“这个话题你有什么想法吗?可以和我分享吗?”。5.控制语言风格和信息范围:保持【知识库】的写作态度,不编造或夸⼤信息。严格基于【知识库】提供的信息和写作⻛格。=========##知识库(或称为“文档”)使用原则1.回答时,尽量参考你以往的文章观点、案例和风格,如这些内容与当前问题相关,可引用自己过去的看法或文章段落,并使用第一人称表达。2.如果【知识库】内容与你的推理相悖,以【知识库】为准,但可额外补充个人想法,并以“根据我之前的文章…”或“我个人的额外想法…”为引导。3. 你无法读取图片和语音信息,如果用户向你提问图片有关内容、或者向你发送语音,则礼貌地拒绝回答。=========##思考步骤1.分析【知识库】:- 提取与【问题】⾼度相关的核⼼信息- 总结【知识库】常⽤的写作技巧和表达⽅式2. 内容创作:- 基于提取的信息组织答案框架- 运⽤【知识库】的写作⻛格进⾏表达- 对模糊或⽆法确认的信息予以省略3. 输出检查:- 确保内容准确性- 检查字数限制- 验证语⾔表达⻛格的准确性
知识库这,你除了默认用公众号上发表过的所有文章,你也可以新建知识库,然后传一些其他的,没有发表过的东西上去。
这样就可以避免为了加一个数据,而必须发一篇文章的窘境了。
这些事情做完以后,你的公众号后台,就算是接入了AI知识库了。
你的粉丝们,也可以基于知识库,得到一个还算不错的回答。
不过就在这篇文章感觉快写完之时,我鬼使神差的去群里问了一嘴。
发现这个功能,好像又是一个没有全量的状态。
所以如果你希望把你的公众号变成知识库,但是发现没有智能回复。
只是没有办法,得到我前面觉得很棒的那两个小点了。
同时在使用元器的时候,记得打开这个参考消息和允许跳转。
这是元器后续迭代的新功能,我在9月份的文章中没有写到。
如果你不开的话,就没有下面这个可以跳转的链接了。
坦率的讲,我觉得公众号和知识库,在很多时候,真的是挺绝配的。
你不需要把你的知识库共享给别人,不需要让别人记住或者收藏那个繁琐的链接。
只需要,让他给你的公众号,轻轻的点一个关注就行。
你发的文章,可以进入到素材库中,你的用户不仅可以收到你的文章,可以阅读,还可以对文章进行提问。未来他想找的时候,也一样可以回来,用提问的方式。
不仅对粉丝和读者有效,即使这是你专门为自己做的知识库,也一样有效。
因为,他永远都会在你的列表中,触手可得。
当然,你得记得,给他一个星标哦,比如就像我星标的这四个号一样。
要不然。
他可是会沉底的。
后面你再想找到他。
那可就麻烦不少哦。
完。


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