使用钉钉AI助理搭建内置知识库问答系统，真正既方便又提效！

推荐语

通过钉钉AI助理轻松搭建知识库问答系统，提升工作效率！

核心内容：
1. 钉钉AI助理的介绍和项目规划
2. 项目设计：如何利用钉钉AI助理创建知识库问答系统
3. 实际操作流程：从零开始搭建AI助理

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

今天分享下大家平时用的超级多的一个通讯工具，“钉钉”，使用其中的智能体功能，“AI助理”，搭建一个“知识库问答系统”。

这个强烈建议收藏，跟着搭建一下，因为钉钉我们用得太多了，这个又是内置的，搞完了，肯定对于你们的工作有很大的帮助，并且是可以在你们公司内部宣传下的。

文章比较长，因为写得很细。

先看看效果，这个是最终展示的页面。

我们从三个方向展开：

项目规划、项目设计、项目演示。

1.1 项目的必要性

为什么这里是项目的必要性，而不是之前的我们为什么会做这个。

因为对于钉钉来说，在办公协同工具里，算是市场占有率最高的了，尤其是通讯方面，很多很多的公司都在用，而现在，又有很多的公司有知识库搭建的需求，如果我们能依托钉钉实现这个需求，直接在钉钉访问，势必体验要好很多。

钉钉搭建知识库，或者说飞书、企业微信，这种都是可以“内置在平台里的”，都有天然优势，就是我们已经用这个了。

还有一个，钉钉的智能体搭建，是不需要通过代码的，大家都可以搞定，看一下操作流程就好。

1.2 有哪些功能？

这个知识库问答系统，功能我们就定这么几个：

1）可以上传文件，可以搜索。

2）可以联网搜索，在知识库搜不到合适内容的时候，可以联网。

3）可以有一个很方便的访问入口，比如跟我们的对话框一样，联系人、群聊之类的、

2.1 钉钉AI助理介绍

钉钉的AI智能体搭建，就是通过“AI助理”操作的，我们先介绍下这个。

“AI助理”是钉钉内置的AI工具，可以进行聊天对话，搜索查询，同时可以自定义创建助理。

右侧已经有默认的聊天对话了，上面有“快捷操作”，有对应的“功能分类”，也有“全网搜索”、“推荐提问”，在对话框上面还有可以选择的“搜索要求”。

比如我们选择“钉钉AI企业搜索”，这里就是从你公司的钉钉里面找，比如一些组织信息、聊天信息、文档信息等，我们测试一个看看，比如输入“技术部有哪些人”，选择这个，可以看到这个回复，确实从你的公司钉钉里找的，只是我们没有授权。

再看看这个“创建AI助理”，点击“创建助理”进入，可以“从空白创建”，也可以“+AI创建”，还可以“从模板创建”。

我们选择一个模板看看，比如这个“面试小助手”，点击进去，就可以看到这个，有简单的介绍。

点击“使用模板”，就可以按照这个模板去调整这个智能体了。

2.2 搭建知识库问答系统

我们看看如何搭建这个项目。

2.2.1 创建AI助理

首先第一步，找到“创建AI助理”的页面，我们前面分享了通过模板创建，这次我们讲个细一点的，“从空白创建”，从0到1搭建这个项目。

点击后，会弹窗让你创建，填写“助理名称”和“介绍”，也可以选择“替换头像”，比如我们定义名称为“ERP小助手”，介绍是“这个是我们自研ERP的小助手，可以咨询ERP的所有问题，包括不限于操作指引、审核流程、权限限制等，还支持联网搜索。”，头像按照默认的就可以。

填写完成，点击“创建”就可以了。

就是这个页面。

2.2.2 编辑AI助理

创建了之后，我们就要填充功能了，也就是编辑，我们分几步看看。

1）模型配置

编辑这里，第一个就是“模型配置”，也就是选择使用哪个大模型。

这里默认的阿里自己的通义千问，我们可以选择最近比较火的“DeepSeek-R1（671B满血版）”，不过是限免体验的，后面回收费的。

2）角色设定

第二步，就是“角色设定”，也就是你想要这个助手扮演一个怎样的角色，可以有一些参考的，使用模板，也可以自己写。

比如我们输入：

角色：
你是一个系统助手，擅长我们自研的ERP的所有内容，包括我们ERP的系统介绍、操作指引、审核流程、权限控制等，你就是我们ERP的代言人。

任务：
当有用户询问你关于ERP的问题时，你会根据我们知识库的内容进行思考，输出合理的回答，同时给到一些指引、建议等，如果知识库没有合适的答案，你还可以进行联网搜索，回答用户。

其他：
如果你有遇到不会的问题，可以回复他们“请联系技术部处理。

3）欢迎语和开场白

这里就是打开这个助手，默认显示的内容。

也是可以使用AI自动生成，比如输入：你好，我是ERP小助手，作为ERP系统的代言人，我可以为你提供详细的系统介绍、操作指引、审核流程、权限控制等信息。有任何关于ERP的问题，都可以随时向我咨询。

4）兜底回复

这个是一开始的回答，一般可以写个“我正在尽力思考”之类的，我们可以换个，比如输入：目前我还不太会回答，我会继续努力，请先联系技术部处理！

5）添加知识

这里就是添加“知识库”了，点击“立即添加知识”。

这里有很多可以选择的，比如钉钉本身就有的一些内容，“钉钉文档”、“钉钉文档文件夹”、“钉钉知识库”，这三个因为钉钉已经用过很久了，解析是最优的。

也可以选择其他的，比如“标准问答对”，还有“在线网页”，或者“本地上传”，都行。

比如我们选用个“钉钉文档文件夹”，把我们之前技术部的文件夹传上去，这里面有一些ERP的系统介绍、操作手册之类的。

“联网搜索”来了，在“问答设置”这里，可以勾选，“允许联网搜索进行回答”，就可以优先回答知识库的内容，不好的话，再联网搜索。

6）添加技能

技能就是一些还能额外做的事，包括“工作流”、“技能”。

比如我们可以添加一个工作流看看。

我们定义个“提需流程”，填写“名称”和“技能描述”。

再配置这个工作流，第一步是“调用工作流时”，也就是事件触发时。

第二个就是执行，我们可以写个其中的，比如“创建钉钉待办”，

保存之后，就在这个“技能”的最下面显示了，点开启用，其他的一些技能也可以点开，比如“全网搜索”、“智能问答”，也可以启用其他的，“生成图片”，这些都可以。

7）个性化处理

“个性化处理”这里，就是一些配置，感兴趣的可以看看。

8）互动方式

这里是“快捷按钮”，设置下，直接点击就可以。

这里有三个类型，我们选择几个看看。

设置好，就是这个样子的。

9）感知触发

这里就是一些“定时触发”和“事件触发”，就是比如发生了什么事情之后，就可以触发什么操作。

我们点进去看看，比如设置个“AI新成员培训”，当“群加人”时，就触发给这个人发送一些信息，关于培训的。

这里的“群加人”就是“感知事件”，感到了这件事情发生，就再触发后续的操作。

10）规划

可以加强推理规划的，可以点进去看看。

11）安全

最后这个，就是一些不太安全的内容审查，也就是“用户输入了一些不好的需求的时候，我们要加一些判断，给出审查”。

比如我们设置一个，“关键词匹配”，需求里有“账号密码”这几个字的时候，我们就不进行搜索了，给出回复“您的搜索不安全，请重新输入！”

这样之后，用户输入的内容有“账号密码”这几个字，我们的助手就回复“您的搜索不安全，请重新输入！”

2.2.3 预览和发布

编辑好了，就可以预览和发布了。

保存之后，最右侧就是“预览”，中间上面有“发布”。

“发布”这里，可以选择哪些人可以用，有个“组织内使用”，比如可以选择“仅你自己使用”，还有个“组织外使用”，就是除了你们公司的钉钉，其他人的使用。

发布之后，就是这个样子的页面，就跟我们的联系人对话框一样了。

2.2.4 分配权限

“分配权限”，就是对于这个助手的管理权限。

有两个点：

一是你可以把助手的拥有者转让给其他人，你们公司架构下面的都可以。

二是你可以把助手添加一些管理员，就跟你们的群管理员一样，共同管理这个助手。

2.2.5 数据分析

最后有一个“分析”，就是统计你这个助手的一些使用情况，等着发布出去开始用了，大家到时候可以看看，统计还挺多的。

3.1 效果演示

我们看下效果。

1）这个是打开的页面。

2）点击快捷问题，“如何快速上手使用我们的ERP系统？”

3）输入“提需流程”，看看我们设计的“技能”。

4）输入“账号密码”，看看“安全”的设置效果。

5）再输入我们知识库有的内容，比如“介绍下物流计划管理的菜单”，这个回答就是知识库里面的。

6）我们再试试联网搜索，比如输入“市面上的系统，关于物流计划的功能是怎样的？”，可以看到，能够联网搜索。