随着技术的颠覆式发展，利用生成式AI技术赋能现有业务流程已成为企业降低业务风险、减少错误、提高效率和增强生产力的关键。企业当前迫切需要了解如何利用生成式AI技术实现降本增效甚至带来额外的收入，IT运维管理和IT服务管理领域也不例外。

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生成式AI对IT运维的影响

大部分企业的运作都受到成本约束，生成式AI可以自动化实现IT运维操作，使企业能够优化资源、降低运营费用、高效完成任务。此外，生成式AI可以帮助企业进行数据分析，确保基于数据的决策和洞察。

IT运维必须始终掌握对服务和网络的可见性，传统运维管理人工及被动响应方式，已经无法支撑业务灵活、快速的发展。因此，越来越多的企业开始依靠智能运维，通过数据驱动的方式确保最佳的可观察性，使IT运维从过去的被动响应转为主动治理，并缩短故障处理时间。这也推动了企业IT运维部门在AI技术以及生成式AI技术方面的投入。

通过优化 IT运维流程、提高生产效率和降低成本，生成式AI将重新定义IT运维工作。生成式AI通过发挥大语言模型的潜力，增强AlOps并最大程度缩短故障修复时间，改善企业IT运维或IT服务管理的效率。但在这项技术的应用过程中，开发大模型的成本和使用大模型的安全问题是企业面临的主要障碍。

在国家政策和市场环境的双重推动下，上云已经成为企业数字化转型的必经之路。通过将IT基础设施迁移到云端，企业提高了扩展性和灵活性，并降低成本，但上云后的云管理和云安全也为IT运维带来了新的挑战。

随着Serverless架构和微服务应用的兴起，传统IT基础架构无法提供优化服务和推动实时业务决策所需的数据分析和洞察力，不足以支撑当前IT服务交付的复杂需求。

对业务敏捷性的要求提高了企业对IT敏捷性的要求，随着企业对IT系统的依赖越来越高，由生成式AI赋能的IT运维可能会对企业起到关键作用。

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生成式AI在IT运维中的应用

生成式AI可以通过数据分析实现数据驱动的决策和洞察力。用于事件分析自动化的生成式AI将为IT运维团队提供快速、准确和一致的洞察力，使IT运维团队能够更快速、更简单、更准确地定位分布式系统中每一个事件的影响和可能的根本原因。

目前，事件管理允许用户通过自动更新Slack频道、发布状态页面、通知特定人员和执行查询来实现工作流程的自动化。生成式AI可能发现重复操作并生成用户可以选择使用的自动化工作流程，帮助开发人员简化工作流程。

生成式AI在IT运维工作中的应用场景具体来看：

• 日常任务自动化。使用生成式 Al 自动执行典型的 IT 流程，如系统配置、补丁管理和日志分析等，可以提高IT运营效率。

• 事件的检测和解决。由生成式AI驱动的智能决策解决方案能实时发现异常和事件，通过检查日志、分析和事件数据来检测可能存在的问题并提出解决办法。

• 根因分析。当事件发生时，生成式AI可以用于根本原因的调查，通过分析各种系统组件之间的交互作用，并确定问题的根本原因，从而更快地采取补救措施。

• 优化IT资源分配。生成式AI可以帮助企业根据需求扩展或缩减资源来优化IT资源分配，降低成本，提高资源利用率。

通过持续监控网络流量和系统行为，生成式AI还可以改善网络安全工作，通过实时检测和应对安全风险，并协助防止数据泄露和网络攻击。

通过简化智能运维的工作流程、降低运营成本和提高系统可靠性，生成式 Al 有望提高IT运维团队的整体工作效率。但是，生成式 Al必须得到恰当应用，确保其符合企业预期目标，企业必须建立适当的防护措施来管理意外事件的发生。

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给企业用户的建议

生成式AI将为智能运维带来新的机遇，但企业用户在考虑应用时必须采取谨慎策略，考虑清楚如下几点：

第一，在评估生成式AI的应用价值时，关键是考虑除了降低成本之外的其他因素。企业应明确在IT运维场景应用生成式AI的业务目标，例如流程自动化、提高生产力或增强安全性。了解市场上的各种智能运维解决方案、每种解决方案所需的实施工作量和时间以及每种解决方案在使用和维护上的简易性。

第二，生成式AI需要依赖大规模的高质量数据进行训练，确保IT运维团队有相应的数据。经过治理的、与业务场景相关的、最新的数据对于可靠数据洞察来说至关重要，企业喂给大模型的数据必须是没有误导和偏见的数据。此外，还需要持续监控大模型的输出，确保回复的准确性，避免出现意想不到的结果。

第三，为员工提供开展生成式AI及其运营活动所必须的培训。