高效、智能、权威的智能体设计—让法律咨询体验超简单
发布日期：2024-12-15 05:36:07
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来源：百度MEUX
在日常生活中，大家都不可避免地会接触到法律相关事务。法律咨询无渠道、成本高、周期长等难题，依然是大众面对法律咨询的最大困扰。为解决法律咨询难的问题，百度基于文心大模型与法律知识图谱的深度融合，推出了法律智能体—法行宝，旨在通过AI帮助人们解答各类法律问题，提供专业的法律法规建议，并针对上百个细分领域提供权威的法律工具和服务，让大家轻松获得法律援助。在法行宝的产品设计上，我们根据「遇到问题-咨询律师-案件起诉」这一真实且复杂的流程，结合平台专业法律工具及AI的智能特性，提炼出智能、专业、高效的设计理念，围绕容器体验、对话体验、法律特色感知三个方面进行体验深耕，让法律咨询体验超简单。基于AI大模型的对话产品一般具备长文本、结构化、阅读理解、文章写作等诸多文本处理能力，针对法律问题的AI回复和对话体验通常具备以下三个特点：- 长文本：回复内容专业详细，同时伴随着相关法律法规的条款呈现和内容诠释；
- 结构化：回复内容采用Markdown展示方式，大小标题、有序列表等文本呈现，有利于对用户进行流程性教育指导；
- 对话频繁：法律行业专业性强，在咨询过程中，用户针对专业名词的理解诉求往往会产生更多提问互动。
基于以上特点，我们采用了开放式的无边框对话设计，提升文本内容的展示屏效，同时定义对话左侧对齐排列，来强化上下文串联关系，使整个对话浏览动线趋同于正在阅读专业的法律文章，从顺畅感的体验维度帮助用户提升阅读效率。针对PC端网页版，我们在设计风格上延续并复用了移动端对话组件，保证多端基础体验统一。在框架设计上，创新采用左侧对话、右侧内容浏览的分屏布局，避免繁琐的页面跳转，缩短内容消费路径，为用户塑造服务全程陪伴式的咨询体验「查看案例边聊边看，查阅报告边问边看，工具使用边问边用」。法行宝提供法律意见书、法律文书、法律计算器三个权威工具服务，不仅涵盖了民事类咨询、刑事类咨询、行政类咨询三大类型，而且覆盖130+生活及工作的细分领域，充分满足用户的法律咨询诉求。在使用法律工具时，为了提升用户在众多分类中快速找到目标领域的效率，规范后续接入平台的更多工具形成统一检索体验，我们结合法律工具分类多的特性，借鉴了在电商行业广泛应用的左右布局类目选择方式，并将具有一定官方性和普遍性的民事、刑事、行政三大咨询类型，在页面内置顶作为一级导航。这样的设计既延续了用户的认知习惯，又能结合从热门到冷门、自上而下的排列顺序，彻底解决法律工具分类复杂、检索难的问题。法行宝目前支持文本、语音两种输入方式进行自然语言的咨询表达，并且在AI内容回复过程中，大模型会结合问题类型智能匹配合适的服务，再通过主动推送给用户，帮助用户获得更好的法律援助。在主动式服务触达的交互过程中，我们根据服务与内容相关性的强弱，从体验上设计了两种触达形式：- 服务即时挂载：旨在直观展示与内容的高度关联性，因此在信息层级上与生成式结果紧密绑定；
- 服务对话引导：侧重于用户发生有效交互后的反馈场景，通过进一步拓展服务介绍，提供更加深入的法律帮助。
在法律服务或工具消费体验上，为了全程给用户塑造无跳出感、沉浸式的对话体验，我们将工具使用时较为传统的页面跳转流程，升级为在对话中直接用工具的极致体验。在实现方式上，我们通过整合所有工具详情页的答题模块，统一升级为符合对话设计规范的问答组件，再配合AI主动推送的能力，用户只需要通过简单的点选交互，便可在1分钟内快速获取报告或处理结果。法行宝的平台回复内容包含两种类型，一种是AI生成式内容，另一种是按照业务需求表达的固定文案，这些文案场景包含了打招呼语、功能介绍、服务使用引导文案、解释说明等。从功能属性上，我们将这些场景化文案总结归类为引导型和介绍型，围绕信息传递效率优先，形成了有效表达和和结构至简两个设计原则。引导型文案的目标是为用户呈现目标、带来行动指引，降低寻找信息的成本并提升转化效率。以法行宝向用户打招呼为例，我们将纯粹的“你好”语句，升级为了确定性的功能指引，为持续迭代的新能力做宣传。介绍型文案的目标是帮助用户理解当前功能的作用或操作方法，所以我们在内容结构上遵循从简的原则，避免过多文案加深页面整体复杂度，简单来说就是化繁为简，少即是多。凭借AI生图的流行趋势，我们在产品设计中融入了专业律师数字人形象，拉进用户信任的同时带来更加专业的咨询体验。在律师形象设计上，我们洞察了热门影视剧中大量的律师形象和角色特征，提炼出发型、眉宇、表情、服饰及配饰五个关键要素，由此形成了AI律师形象设定的结构化指导框架。在律师形象的设定过程中，我们通过对标指导框架、结合法律行业特色，落地为5个具体要求：发型必须露出前额、眼睛大而有神、表情微笑、服装深蓝色西服+红领带、佩戴金色胸徽。最终也将这些要求全面应用于老、中、青3个年龄段的专业形象设定和生成过程中，为用户个性化的咨询诉求，增加AI形象上的专业和信任感知。作为法律智能体，为了更好的融入法律生态特色，帮助用户建立品牌心智和传递服务价值，视觉设计上，我们围绕配色、氛围、生成感知三个方面，通过小组脑暴的形式输出了沉稳、严肃、徽章、光、羽毛、钢笔、法槌、天平等一系列与法律相关的生动元素，在当前版本中采纳了“光、羽毛、金色”作为核心特色融入。- 羽毛：定义为AI生成思考中的特色标志，传递书写的力量；
- 金色：传递法行宝最核心的工具《法律意见书》高价感知。
这一系列的细微定义，致力于将线上生成式咨询满足，对标到线下找律师的临场氛围，在设计上我们还将持续创新、挖掘和迭代。
产品：大模型应用平台+智能体定制开发+落地咨询服务
承诺：先做场景POC验证，看到效果再签署服务协议。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业
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